政府值班工作调研报告

政府值班工作调研报告

政务值班是各级政府及部门正常有序运转的一项重要保障，起着上传下达、联系左右、沟通内外的综合协调和运转枢纽作用。基层单位作为政务值班体系的关键组成部分，做好值班工作，对于全面正确履行政府职能、及时妥善应对各种突发情况、保障经济社会平稳健康发展，具有重要意义。

一、思想高度重视

（一）政府值班工作是践行为民服务宗旨的具体体现。值班工作机构作为各级行政部门对外窗口，直接面对群众，日常接听群众来电来信，不间断回应群众呼声，尽心尽力为群众排忧解难，以实际行动诠释为人民服务。

（二）政府值班工作是防范化解风险隐患的关键环节。当前，国内改革发展稳定任务艰巨繁重，经济社会面临的风险挑战日益增多，只有坚持底线思维，规范完善值班值守制度，把防范化解风险隐患工作做实做细做好，才能从容应对各种挑战，保持经济持续健康发展和社会稳定。

（三）政府值班工作是统筹政府高效运转的重要保障。各级值班工作机构坚持服务宗旨，保持奋斗精神，弘扬优良作风，实行24小时值班值守，尤其在双休日、节假日等重要时间节点，时刻保持通讯联络畅通，切实为各级党委政府全天候高效运转提供更优质的服务、更有力的保障。

二、存在的问题

（一）工作体系需不断健全。机构改革以来，各级政府及部门陆续设立或明确承担值班职责的工作机构、配备专职或兼职值班人员、制定值班工作制度，严明值班值守纪律要求，但仍存在值班工作人员对值班工作仅停留在接听电话层面，认识不够到位。只形成基本的基层值班工作体系。

（二）值班工作信息报送不规范。各级值班工作机构持续加强值班管理，值班人员坚守值班岗位，对于值班信息特别是紧急重大情况的时间、程序、方式、内容不够规范，没有建立严格的执行责任追究制，迟报、漏报、瞒报、虚报、错报现象时有发生，对紧急重大情况的范围模糊、不明确。同时对事件的进展缺乏跟踪处理。

（三）紧急情况处置能力较弱。各级值班工作机构认真做好重要紧急情况信息的接报办理，及时传达和督促落实上级指示批示，但快速稳妥处置突发事件，有效维护地方经济社会和谐稳定发展的能力还需进一步提升。

三、下一步工作计划

（一）提高思想认识。进一步提高政治站位，严格贯彻落实各级值班工作要求，充分认识值班值守工作重要性、必要性，在岗在位、尽心尽力，以“时时放心不下”的责任感做好值班值守工作，确保各项工作高效有序运转。二是要严明值班纪律。严格执行24小时领导带班、干部值守等制度，规范突发事件报告，畅通上报下达信息渠道，及时靠前处置突发情况，确保人员在岗、力量到位。三是要强化工作作风。结合全省“三个年”活动和全区“大学习 大培训 大提升”要求，进一步认识新形势下值班工作新要求，切实增强危机意识、紧迫意识、责任意识，多形式多途径加强值班工作、信息报送学习培训，不断提升值班工作水平、应急处突能力，履职尽责，担当作为，确保政府系统值班工作运转顺畅，更好服务全区工作大局。

（二）建立健全值班值守制度。一是各级各部门要建立健全值班值守制度，主要包括值班工作制度、岗位责任制、来文来电办理制度以及重要紧急情况（含突发事件信息）报告、办理制度等，做到有章可循，明确工作责任，明晰办理流程，严肃值班纪律，有序开展工作。二是健全值班工作机制。认真贯彻执行《重大紧急事件报告工作制度》等文件，及时修订完善办公室领导班子带班值班、岗位职责、抽查通报等制度，细化值班工作记录册，规范值班登记、交接、信息报告等程序，组织干部职工全面掌握、严格落实，确保重大信息及时报送，重要情况及时处置。

（三）保障规范运转。一是一是值班工作无小事，必须规范管理。各级各部门要做到值班制度规范、工作流程规范、信息接报规范。值班期间办理各类文电或报告、办理重要紧急情况，必须严格遵守制度，第一时间审核、报告、办理，确保值班工作规范高效，实现“零差错”。二是按年度制定值班任务表，将办公室全体干部职工纳入值班值守队伍，形成班子领导具体带班、值班干部工作日夜间值班、周末和节假日24小时在岗的值班力量，确保任务到岗、责任到人、管理到位。同时，加强督导问效，值班人员定时汇报值班情况，分管主任不定时抽查检查，防止发生空岗脱岗、电话长时间无人接听和突发事件报告不及等现象。

（四）保障信息时效。时效性是值班工作的“生命线”。一是逢重大节假日均及时下发通知，督促各乡镇、政府部门严格落实值班值守各项制度。重要紧急情况发生后，事发属地政府（管委会）、市有关部门和单位要迅速调度情况，30分钟内要向市政府报告，最迟不得超过1小时；特别紧急情况下可先电话报告，并在30分钟内报送书面信息，坚决杜绝发生迟报、漏报、瞒报等情况。二是各级各部门要严格把好值班信息报送质量关，加强信息扎口管理，做到内容准确全面、文字简洁精炼、数据客观真实。同时密切跟踪事故（事件）调查处置进展情况，及时反馈基本情况、影响范围、原因、结论以及下一步工作等，确保信息报告有始有终、闭环管理。值班期间，安排工作人员随机对各苏木镇、重点政府职能部门进行抽查检查，对电话接听是否及时、带班领导是否在岗、是否有突发情况等如实记录。对督查检查中发现的问题及时通报、督促整改，以严格的督查问责倒逼值班责任落到实处。