同志们：

在当今社会发展的关键时期，两会的胜利召开为国家各项事业的发展指明了方向，两会精神对政府服务提出了全新的要求与期望。今天，我们聚焦两会精神，深入探讨如何将其融入政府部门工作，筑牢服务根基，提升服务质量，更好地满足人民群众和企业的需求。

一、两会精神核心要义及对政府服务的新要求

（一）服务型政府建设要点。两会强调，服务型政府建设是提升政府治理能力和水平的关键。这要求政府部门从传统的管理型向服务型转变，以人民为中心，将服务理念贯穿于工作的始终。在政策制定、执行和监督的各个环节，充分考虑人民群众的利益和需求，积极主动地为群众提供优质、高效的服务。例如，在城市规划中，要充分征求市民意见，注重公共设施的布局和建设，满足市民的生活、休闲、娱乐等需求。

（二）民生保障要点。民生问题始终是两会关注的焦点。两会提出要加强民生保障，在教育、医疗、就业、养老等重点领域持续发力。这意味着政府部门要加大投入，优化资源配置，提高民生服务的可及性和均等化水平。在教育方面，推动教育公平，加大对农村和贫困地区教育的支持力度；在医疗领域，完善医疗保障体系，提高基层医疗服务能力，让群众看得起病、看得好病。

（三）对政府工作理念和方式的新要求。两会精神促使政府部门工作理念从“管理”向“服务”转变，工作方式从“被动”向“主动”转变。政府部门要树立主动服务意识，积极了解群众和企业的需求，提前谋划，主动作为。在处理企业投资项目时，不能仅仅等待企业申报，而是要主动提供政策咨询、审批指导等服务，帮助企业解决困难，加快项目落地。同时，要运用互联网思维和数字化手段，创新服务方式，提高服务效率和质量。

二、目前政府服务工作的现状剖析

（一）取得的成绩。近年来，政府部门在服务群众和企业方面取得了显著成效。在“放管服”改革的推动下，许多地方政府简化了行政审批流程，提高了办事效率。一些地区实行了“一站式”服务，将多个部门的办事窗口集中在一个政务服务中心，群众和企业办事更加便捷。在服务企业方面，政府出台了一系列优惠政策，帮助企业降低成本、提高竞争力。例如，为小微企业提供税收减免、财政补贴等支持，促进了小微企业的发展。

（二）存在的不足。尽管取得了成绩，但政府服务工作仍存在一些不足之处。部分政府部门办事环节繁琐，审批流程复杂，导致群众和企业办事时间长、成本高。一些地方存在信息不共享的问题，不同部门之间的数据无法互联互通，群众在办理相关业务时需要重复提交材料。此外，个别政府工作人员服务意识淡薄，对待群众态度冷漠，存在推诿扯皮的现象。在服务企业方面，政策落实不到位的情况时有发生，一些企业未能充分享受到政策红利。

三、以两会精神为指导优化服务流程

（一）简化办事环节。深入开展流程再造，对现有办事环节进行全面梳理，去除不必要的环节和证明材料。建立办事环节清单制度，明确每个环节的办理时限和责任人，加强对办事环节的监督和管理。对于一些可以合并办理的事项，实行并联审批，提高办事效率。在企业开办过程中，将工商登记、税务登记、社保登记等环节整合在一起，实现“一窗受理、一次办结”。

（二）提高审批效率。建立健全限时办结制度，明确各类审批事项的办理时限，并向社会公开。对于紧急事项，开辟绿色通道，实行特事特办。加强对审批过程的监督和考核，对超时未办结的事项进行问责。同时，优化审批方式，推行网上审批、电子证照等，减少纸质材料的提交和人工干预，提高审批的准确性和效率。

（三）运用数字化手段打造便捷高效的服务体系。加快政务服务信息化建设，构建一体化政务服务平台，实现政务服务事项网上办理全覆盖。运用大数据、人工智能等技术，对政务服务数据进行分析和挖掘，为政府决策提供支持。通过建立电子证照库、电子印章库等，实现证照的电子化管理和共享应用，方便群众和企业办事。推广“互联网＋政务服务”模式，开发手机APP、微信公众号等服务渠道，让群众随时随地都能办理业务。

四、强化服务意识与提升服务能力

（一）加强培训。定期组织政府部门工作人员参加服务意识和服务能力培训。培训内容包括服务理念、沟通技巧、业务知识等方面。邀请专家学者、优秀服务人员进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高培训的针对性和实效性。建立培训考核机制，将培训成绩与工作人员的绩效考核挂钩，激励工作人员积极参加培训，不断提升自身素质。

（二）鼓励学习。鼓励政府部门工作人员自主学习，不断更新知识结构，提高业务能力。为工作人员提供学习资料和学习平台，支持他们参加各类学术交流活动和业务培训。建立学习交流机制，定期组织工作人员分享学习心得和工作经验，促进共同提高。同时，引导工作人员树立终身学习的理念，保持对新知识、新技术的学习热情，不断适应政府服务工作的新要求。

（三）提升沟通能力。良好的沟通能力是政府服务工作的关键。加强对工作人员沟通能力的培养，包括语言表达能力、倾听能力、协调能力等方面。在日常工作中，要求工作人员使用文明用语，热情接待群众和企业，耐心倾听他们的诉求，及时给予回应和解决。通过开展沟通技巧培训、心理辅导等活动，帮助工作人员提高沟通能力，更好地与群众和企业进行交流和互动。

五、建立服务效果评估与监督机制

（一）构建科学合理的评估指标。制定全面、科学、合理的政府服务效果评估指标体系。评估指标应涵盖服务质量、服务效率、服务态度、群众满意度等方面。服务质量指标包括办事准确性、办理结果的合理性等；服务效率指标包括办理时限、按时办结率等；服务态度指标包括工作人员的热情度、耐心度等；群众满意度指标通过问卷调查、电话回访等方式收集群众的评价和意见。

（二）加强内部监督。建立健全内部监督机制，加强对政府部门服务工作的日常监督和检查。成立专门的监督机构，定期对各部门的服务情况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。加强对工作人员的监督管理，对违反服务规定、损害群众利益的行为进行严肃处理。同时，建立内部投诉处理机制，方便群众对政府服务工作进行投诉和举报，及时解决群众反映的问题。

（三）强化社会监督。充分发挥社会监督的作用，拓宽社会监督渠道。通过设立投诉热线、开通网上投诉平台、邀请社会监督员等方式，广泛听取群众和企业的意见和建议。定期向社会公布政府服务工作的评估结果，接受社会各界的监督。对群众和企业反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果向社会反馈，增强政府服务工作的透明度和公信力。

同志们，两会精神为政府部门服务工作指明了方向，我们要深刻领悟两会精神，以实际行动筑牢政府部门服务根基。在工作中，不断优化服务流程，强化服务意识，提升服务能力，建立健全服务效果评估与监督机制，努力打造人民满意的服务型政府，为经济社会发展做出更大的贡献！

谢谢大家！