某公司总经理办公室公务接待典型经验材料

用心服务  以情动人

为企业美誉度的提升努力工作

尊敬的各位领导、办公室系统的各位同仁：

大家好！今天有幸站在这里发言，既要感谢公司领导给我们提供了这次学习交流的平台，也要感谢我单位的领导和同事们。对于我来说，与其说是一次交流发言，不如说是一次向各位领导汇报工作的机会，一次向各位同行学习的机会。

**公司地处xx。近些年来**公司的接待工作呈现出以下三个特点：一是来宾规格高。自治区、集团公司主要领导等先后来**公司视察。二是接待任务重。主要体现在来宾数量增加迅猛，**年我们在公司总经理办公室的指导和帮助下优质高效地完成公司、*公司、地方政府和**外籍员工来华等公务接待任务*次、*人次。三是工作容量大。由于接待工作经常集中在晚上和休息天，因此，早起、晚归和休息天加班成为常态，我们已记不清什么时候享受过休息天、节假日。毕竟，人生选择不同，收获不尽相同。选择了接待这份繁重的工作，就选择了奉献和无悔。

在日常接待中，我们做到了“五讲四美”。

一、做到了“五讲”

1.讲大局。针对接待工作发挥着“窗口”、“桥梁”、“纽带”的功能，我们从大局出发，坚持“个性化、特色化、精细化”发展方针，不断发挥优势，积累资源，争取政策，赢得支持，较好地完成了各项公务接待工作。

2.讲管理。一是理顺了接待工作体制，改变了以往接待只负责吃饭、住宿的工作格局，实行了接待工作“一条龙”模式，进一步拓展了接待工作领域。每承接一起接待任务，我们都本着让来宾在最短时间内了解公司发展特点、亮点的原则，按照来宾活动目的，迅速制定接待工作预案，安排活动日程和参观点，呈报公司总经理办公室审定后，及时发送接待方案，安排接待任务，印制接待手册等相关材料，保障了各项接待任务的顺利进行。二是我们加强调查研究，按照形势的变化开发了新的接待点，在看、听、食、宿、行等方面不断创新，实现了接待工作新突破；我们根据不同规格档次，在房间编排、饮食习惯、考察观光和民族特点等方面尽可能满足宾客要求。三是在帮助、协调、指导相关单位接待工作上积极创新，做到“以我为主，我负主责”，共同做好接待工作。

3.讲学习。加强队伍建设，提高人员素质，打造一支素质高、作风优的人才队伍是做好接待工作的重要保障。我们把加强学习作为提高素质的首要环节来抓，业务方面重点学习了《中国公务接待》、《金正坤商务礼仪》等内容，提升接待服务水平，多次组织业务人员到公司宾馆及各大酒店学习业务知识，提高了做好接待工作的能力。通过学习，进一步引导大家认识到接待工作是一项重要的政治任务，是沙运司的重要媒介、桥梁和门面，是沙运司形象的窗口。

4.讲服务。满意度是检验接待工作的重要标准，为了确保接待效果，我们不断改进工作方式方法，增强主观能动性，通过多种渠道，提前了解重要来宾生活习惯、兴趣爱好，建立个性化档案，有针对性为宾客安排行程。每逢重要接待，都事先制定活动指南，并送至客人手中，让客人到**公司有一种宾至如归的感觉。

5.讲奉献。接待工作数量多、无规律、变化快，特别是不同领导和不同要求，导致我们接待安排和方案经常要几易其稿，很多次都是突然接到变化后重新制定接待方案，落实相关部门责任，有时一直忙到次日清晨。在去年哈萨克斯坦、尼日尔外籍员工国内培训期间，我们克服种种困难，编制了中俄、中法文版的接待指南和接待注意事项，抽调哈萨克族员工现场指导饮食，切实抓好外籍员工的生活、学习等各个环节接待，以实际行动感动了外籍员工，一名尼日尔员工激动地连说三个好：“中国好，**公司好，**公司好”，并主动申请留在中国工作，让我们倍感欣慰。正是我们的真诚之心、勤劳之举、尽职之力给来宾留下了深刻印象，起到了宣传员、服务员、联络员的作用。

二、做到了“四美”

1.形象美。形象是旗帜。接待是窗口、是形象，我们每名接待人员都是企业的形象大使。因此，我们要求接待人员挂牌上岗、统一着装、姿态规范、言谈恰当，做到来有迎声、问有答声、去有送声，朴实、真诚、热情，真正实现“一言一行树形象，一举一动见真情”，给宾客留下美好的记忆。

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