浏览量:300 | 发布时间:2023-11-24
原标题:谈如何做好办公室工作
一、办公室工作的职能和地位
办公室作为各级各部门的综合办事机构,处于承上启下,联系左右,协调各方的重要地位。办公室工作的作用:在整个单位中发挥着承上启下的桥梁,出谋划策的智囊,对外联络的窗口,协调落实的助手,倾听基层意见的顺风耳,了解基层情况的千里眼。办公室的工作能否做到运转有序,办事高效,对各级工作的落实非常重要。办公室工作的范围,既抓大事,又管具体。总管、参谋、落实、协调、服务。总管:管总体、管全面、管全局;参谋就是给主要领导当好参谋,要对全局、重要事情提出建议供参考;落实,就是把单位领导的意图变为具体行动,许多工作领导不可能亲自落实,办公室不仅要抓好自身工作的落实,也要抓好总体工作的落实;协调,就是发挥办公室桥梁、纽带作用,协调好领导之间、部门之间、上下级之间的关系。服务就是“三为”服务,为领导、为同级、为基层搞好服务。
办公室的任务:办文、办事、办会。
二、怎样做好办公室工作
标准:又快又好。要求:全天候、无缝隙、零失误。办公室工作人员素质:张口能说,提笔能写,有事能干,无事能思。
具体工作念好六字:即“高、快、实、精、严、细”。
高:文字材料水平要高。具备三个方面的素质:吃透上情,吃下情,有较强的文字表达能力。消除“三个误区”:材料难写,写材料很容易,只有文科的才能写材料。做到“五勤”,勤学习(学习理论、练好内功,做到“三博”,博学多才、博闻强记,博采众家之长。)、勤收集、勤调研(熟悉情况、吃透两头)、勤思考(换位思考)、勤实践(勤于练笔)。
改进文风:一是内容空、篇幅长;二是语言呆板;三是针对性、指导性不强。
快:要有马上就办的意识,急事急办,特事特办,雷厉风行,干练利落。反应快,效率高,动作迅速。对领导交办的事,说办即办,今天的事今天办,大事小事不拖拉。一是领导的意图要迅速领会。二是领导交办的马上落实,部门提出的马上协调,群众反映的马上反馈。不让领导交办的在手中拖延,不让正在处理的事在手中积压。信息工作要反应灵敏。举例
实:不能大而化之,满足于安排部署了。一是对于一项工作要干什么,谁来干,干什么程度,什么时间完成;二是落实的过程中要掌握进度,了解存在的问题,研究解决办法。
精:一是业务要精;二是精益求精。精品材料要求,四句话:主题明确,说理透彻,逻辑严谨,语言生动。
严:严谨、严细、严密。一是严格管理,二是健全管理制度,按程序。
细:要抓小事。一个文件,一篇信息,一个电话,事关全局,要抓细节。细节决定成败。该出发了车没来,该讲话了话筒未响,该开会了人员未到齐,都影响整体效果。一是要系统考虑(过电影),二是注意细节,三是要制订预案,对可能发生的事情要有数,一旦发生,靠上解决。
三、增强五种意识,处理好五个关系,树立三种精神
“五种意识”:
一是增强全局意识。办公室无小事,事事关系全局,无论是参加活动,还是搞后勤保障,都必须心系全局,善于从大局的角度去考虑问题,处理事情。二是增强服务意识。办公室工作归纳起来就是服务,要实现“二个转变”:由只办好具体事务向谋全局,抓大事,当参谋转变;由只完成领导变办的任务向主动服务开创性工作转变。三是增强超前意识。超前思维,增强工作的预见性,积极主动做好工作,想领导所未想,超前做好准备,只有把工作做在前面,才能做到忙而不乱,有条不紊,提高效率,避免疏漏。四是增强精品意识。五是增强环境意识。改善办公条件。
处理好五个关系:
一是大与小的关系。大事要用心,小事也不可轻心。无小事、力求实现“三零”。即办文零毛病,办到无可挑剔;办事零失误,办到洽到好处;办会零差错,办到规范完美。要大事不含糊,对领导交办的要事、单位的大事,要高度重视,不打折扣、认真办好。小事不轻视,对细微小事不马虎、不敷衍。不让各种差错在这里发生,不让来单位办事的人在你这里受冷落,不让办公室的形象在你这里受影响。要抓大放小,重要的工作想好再做,一般的工作做好再想;熟悉的工作认真做,做精,陌生的工作等着做,做准;自己的工作主动做,做好;别的工作配合好,做成。
二是处理好主与从的关系。找准自己的位置,扮演好自己的角色,不能错位子,不唱调子。把握“三度”。坚持不过度,不失度,要适度。所谓不过度,就是恰到好处,助到得力处,注意分寸,把握火候,不能太过,太冒失,不能擅权越位,否则就会有显示个人之嫌,甚至冒犯领导,所谓不失度,缩手缩脚,畏前畏尾,所谓要适度,恰逢其时,恰逢其需,很自然地谋好办妥。对领导的指示,理解不曲解,直言不讳言,服从不盲从,听命不唯命。参谋参到点子上,议事议到关键处。当参谋要到位不越位,负责不揽权,参之有方,谋之有度,言之有时。
三是处理好上与下的关系。把对上服务与对下服务统一起来。要服务好领导,结合领导身边去,钻到领导心里去,走到领导前面去,把领导想的、需要从事做到前头,在决策上当好参谋,在工作上当好助手,在生活上当好贤外助,让领导腾出更多的精力考虑大事、考虑全局。要服务好基层、对基层和来办事的群众,做到“四个一”和“两个不能说”,要一张笑脸相迎,一杯茶水暖水,一颗诚心待人,一流水平办事。不能说“不能办、不知道、管不着、没时间”。
四是处理好主动与被动关系。办公室工作要围绕领导的需要转,围绕中心工作转,围绕发展大局转,一般地说,从属性、被动性比较强。但被动性强不等于无所作为,要在被动中讲主动性、讲能动性,善于在时间上争主动,在参谋上争主动,在“补位”上争主动,关键是把握好“三性”:一要把握规律性。办公室工作是有一定规律的,常规性的工作也不少。如阶段性工作汇报、全年工作要点和总结、上级重要会议的学习贯彻等,都是可以事前预见把握的。二要把握灵活性。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件的处理等非确定性的工作,除超前预测外,更重要的是要有灵活应变能力,做到巧筹划,分清轻重缓急;巧运作,忙而不乱;巧用兵,调动各方面积极性。三要把握前瞻性。给领导当参谋,必须有强烈的超前意识,做到领导未谋有所谋,领导未闻有所知,领导未示有所行,努力把信息调研提供在市委研究之前,工作预案拟定在市委决策之前,督促检查进行在决策落实之前。只有这样,才能参得进、参得准。
五是处理好位与为的关系。追求进步是每个人应有的正常心态。反过来讲,如果连这点进取心都没有,很难想象会在工作上有多少建树。但凡事都有个度。对待个人的政治前途,不可不想,也不可多想。但作为个人来讲,必须摆正心态,正确对待,第一句,“人生是要抛物线”。起点人人平等,终点个个相同,起点和终点最终都落在同一个平台上,唯独就是运行的轨迹不同,顶点有高有低。但运行轨迹要靠自己把握,如果要使自己的轨迹运行得高一些、亮一些,就必须踏踏实实走好每一步。第二句,“是金子总会发光”。一块石头并不会为摆在金子的位置而变成金子,同样,一块金子也不会因为摆在石头的位置而变成石头。快进和慢进并不能完全说明每个人的贡献、能力和水平。眼前的地位仅仅是脚下的台阶。第三句,“要立志做大事,不要立志做大官”。一个人的价值,应更多体现在做事上。只有兢兢业业,埋头苦干,才能做出不平凡的业绩,为群众所拥护,为领导所器重,为组织所重用。关键要做到“三多三少”:一是多一点比较,少一点计较,想得远一点、通一点、开一点,多比吃苦奉献,少比阔气享乐;二是多一点随意,少一点刻意,得意不要忘形,失意不要失态,面对一些暂时的缺失,要坦然面对,超然接受;三是多一点俯视,少一点仰视,人如果一味向上看、朝高比,只会觉得不平衡、不满足。如果经常向下看看,可能会更平和,要切合实际。
“三种精神”:
一是发扬不为名不为利的精神。各级办公室成年累月忙于繁杂的事务和服务中,埋头于大量的文件、材料、会议之内,工作既辛辛苦苦,又默默无闻,办公室就需要这样的无名英雄。二是发扬乐于奉献的精神。办公室工作头绪多,任务繁重,长年无节假日,有许多同志几十年如一日,把青春年华都熬到了材料堆里,如果没有无私奉献的精神,是做不好办公室工作的。三是发扬忠于职守的精神。办公室的特殊性、时效性、准确性、保密性,决定了在工作中既不能出半点岔子,也不可能有半点疏漏,必须忠于职守,尽职尽责。四是吃苦耐劳精神。比敬业精神,比工作质量,比办事效率,比作风严谨,比贡献大小。
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