同志们：

今天，我们齐聚一堂召开12345政务服务便民热线工作会议。此次会议意义重大，旨在全面梳理过去一年及今年一季度热线办理尤其是“接诉即办”工作的整体情况。通过系统总结经验、深入查找问题不足，进一步完善工作机制、创新方式方法，充分发挥12345政务服务便民热线作为联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”的重要作用，以更有力的举措解决群众诉求，全方位提升政务服务能力与基层治理水平，为加快建设幸福美好新XX凝聚广泛的人心与力量。

刚才，**同志对12345热线“接诉即办”过去一年和今年一季度的工作进行了全面总结，并对20XX年重点任务作出了详细安排部署。大数据中心、房产服务中心、环境卫生总站的交流发言十分诚恳、务实，我完全赞同，希望各部门各单位能够紧密结合自身实际，切实抓好贯彻落实。下面，我从四个方面谈谈具体意见。