巡察整改是推进全面从严治党、推动整体工作的重要契机。自巡察反馈意见下达以来，市接待办机关党组高度重视，将整改工作作为首要政治任务，坚持问题导向，压实整改责任，全力推进各项整改任务落实。现将整改工作完成情况报告如下。

一、整改工作完成情况

（一）提升服务综合能力，构建“大接待”格局。一是强化服务能力培训。制定系统的培训计划，针对接待服务中的礼仪规范、沟通技巧、应急处理等关键环节，开展了xx次专项培训。邀请业内资深专家和学者授课，累计培训xx人次。同时，组织了xx次模拟接待演练，模拟不同类型的接待场景，让接待人员在实践中提升应对能力。通过培训和演练，接待人员的服务水平得到显著提升，在近期的xx次重要接待任务中，宾客满意度达到了xx％以上。二是完善“大接待”协调机制。积极与各相关部门沟通协作，建立了常态化的沟通协调会议制度，每月定期召开xx次“大接待”协调会议，共同商讨接待工作中的重点难点问题。截至目前，已召开协调会议xx次，有效解决了诸如部门间信息不畅、资源调配不合理等问题xx个。同时，建立了涵盖各部门接待负责人的联络群，实时共享接待信息，确保在接待任务中能够快速响应、协同配合。三是拓展接待资源整合。加强与周边地区接待部门的交流合作，签订了xx份区域合作协议，实现接待资源的共享与互补。整合市内各类接待资源，建立了包含xx家优质酒店、xx家特色餐厅、xx个文化景点在内的接待资源库，并定期对资源库进行更新和评估。通过资源整合，在近期接待任务中，接待成本降低了xx％，同时为宾客提供了更加丰富多样的接待选择。

（二）落实意识形态工作责任，防范网络意识形态风险。一是加强意识形态工作部署。将意识形态工作纳入重要议事日程，每季度专题研究意识形态工作xx次，全年共召开xx次专题会议。制定了《市接待办意识形态工作责任制实施细则》，明确了党组书记为第一责任人，班子成员“一岗双责”，将意识形态工作责任细化分解到具体科室和个人。同时，将意识形态工作纳入年度考核体系，占比达到xx％，对意识形态工作落实不力的个人和科室实行“一票否决”。二是强化网络意识形态监管。建立了网络信息发布审核制度，严格执行“三审三校”，今年以来共审核发布信息xx条，未出现任何违规信息。安排专人负责网络舆情监测，每天定时监测相关网络平台，共监测到涉及接待工作的舆情xx条，均及时进行了妥善处理。同时，加强对干部职工的网络安全教育，组织开展网络安全培训xx次，培训人数达xx人次，提高了干部职工的网络安全意识和舆情应对能力。三是加强意识形态阵地建设。加强官方网站、微信公众号等意识形态阵地建设，丰富网站和公众号内容，定期发布接待工作动态、接待文化等信息，今年以来共发布各类信息xx条。积极开展正面宣传，在各类媒体上发表关于接待工作的正面报道xx篇，有效提升了接待办的形象和影响力。同时，组织开展了xx次意识形态主题活动，如“接待文化与意识形态”演讲比赛等，引导干部职工树立正确的意识形态观念。

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二、存在问题

（一）服务能力提升仍有空间。服务能力培训方面取得了一定成效，但随着接待工作的日益多元化和高端化，部分接待人员在应对复杂情况和个性化需求时，仍显能力不足。例如，在接待一些具有国际影响力的重要活动时，部分接待人员在跨文化交流、专业领域知识等方面存在欠缺，导致服务质量受到一定影响。同时，培训内容和方式还需进一步优化，目前的培训多以理论授课和模拟演练为主，缺乏实地考察学习和案例分析研讨，培训效果有待进一步提升。

（二）意识形态工作仍需加强。虽然建立了较为完善的意识形态工作制度和网络舆情监测机制，但在面对一些突发的、复杂的网络舆情时，应对能力还需进一步提高。部分干部职工对意识形态工作的重要性认识仍不够深刻，存在“重业务轻意识形态”的思想，在日常工作中对意识形态领域的风险警惕性不高。此外，在意识形态阵地建设方面，虽然官方网站和微信公众号的内容有所丰富，但与其他优秀政务新媒体相比，在内容创新、互动性等方面还有较大差距。

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三、下一步工作计划

（一）持续提升服务综合能力。优化培训内容与方式。根据接待工作实际需求，进一步优化培训内容，增加跨文化交流、新兴产业知识、前沿科技等方面的课程。丰富培训方式，定期组织接待人员到先进地区进行实地考察学习，借鉴优秀接待经验。同时，加强案例分析研讨，选取典型接待案例进行深入剖析，让接待人员在实际案例中学习应对方法。计划每年组织xx次实地考察学习和xx次案例分析研讨活动。建立服务能力评估机制。建立科学合理的接待人员服务能力评估机制，定期对接待人员的服务能力进行评估，评估内容包括业务知识、沟通技巧、应急处理能力等方面。根据评估结果，为接待人员制定个性化的提升计划，有针对性地进行培训和指导。计划每半年开展xx次服务能力评估。加强服务团队建设。注重选拔和培养优秀的接待人才，充实接待队伍力量。建立接待人才储备库，吸引具有专业技能和综合素质的人才加入接待工作。加强团队内部交流与协作，定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和战斗力。

（二）强化意识形态工作责任。加强舆情应对能力培训。针对突发网络舆情应对，组织开展专题培训和模拟演练，邀请舆情专家进行授课，讲解舆情应对策略和技巧。通过模拟不同类型的舆情场景，让干部职工在实践中提高应对能力。计划每年开展xx次舆情应对专题培训和xx次模拟演练。深化意识形态教育。进一步加强对干部职工的意识形态教育，通过开展专题讲座、主题研讨等形式，提高干部职工对意识形态工作重要性的认识。将意识形态教育纳入干部职工日常培训体系，定期开展学习活动，引导干部职工牢固树立正确的意识形态观念。创新意识形态阵地建设。加强官方网站和微信公众号等意识形态阵地建设，创新内容形式，增加互动环节，如开展线上问卷调查、话题讨论等，提高公众参与度。加强与其他优秀政务新媒体的交流合作，学习借鉴先进经验，提升意识形态阵地的影响力和传播力。

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