关于进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告

为扎实推进纳税人缴费人满意度提升工作，6月份，商洛市税务局成立调研组深入7个县（区）局及其15个基层分局（所）就各单位纳税人缴费人满意度工作推进情况、影响纳税人缴费人体验感的堵点难点问题、进一步提升纳税人缴费人满意度的意见建议进行了全面调研，现将调研情况汇报如下：

一、提升纳税人缴费人满意度工作总体情况

202X年，XX县局代表市局参与全国纳税人满意度测评，居全省第5名、全国第68名（全国参评单位414个），市局在全省纳税人满意度调查中排名第3位（全省参评单位136个）。2023年，市局根据省局202X年纳税人满意度调查结果通报，制定了全市纳税人满意度调查反馈问题整改方案，要求各单位对标对表，扎实整改。制定了2023年提升纳税人满意度专项工作方案，明确满意度调查对象、目标、工作步骤、时间安排，确保各项工作按照时间进度压茬推进；同时，通过大数据云平台，筛选16000余户纳税人底册，供各单位作为直联包抓、入户走访对象的参考。推动202X年纳税人满意度排名靠后的商州区局、山阳县局到202X年纳税人满意度名列前茅的XX县局、洛南县局开展座谈交流，促进互帮互学、共同提升；指导XX县局总结梳理其经验做法，向全市税务系统推广直联包抓网格化税费服务管家标准化机制，从数据准备、直联包抓、入户走访、诉求解决、整改提升等方面建立标准化流程，全面提升服务质效。4-6月份，全系统通过分类走访、一对一精准辅导、需求调查等活动，逐户发放税费优惠“明白卡”，对16000余户数电票试点纳税人进行了走访。在6月份省局开展的纳税人满意度调查中，共收到短信调查662户，电话调查65户。目前省局纳税人满意度调查工作正在进行中。

二、提升纳税人缴费人满意度工作中的亮点做法

（一）以直联包抓促责任落实。各单位均成立了提升纳税人满意度工作领导小组，组长由各县（区）局党委书记、局长担任。建立了市、县、分局三级直联包抓网格化服务机制，推行“一线工作法”，县（区）局领导班子成员和业务股室包抓一个基层分局，基层分局分类包抓纳税人，包抓领导和部门对包抓对象纳税人满意度工作负连带责任，形成全系统上下齐抓共管、共同推进的工作格局。

（二）以细节到位促走访实效。按照管户分类、分布情况，划定任务、倒排工期、包户到人，确保人人有任务、户户有包抓，充分发挥好政策宣传、服务解难的“主攻手”和“桥头堡”作用，宣传辅导工作安排扎实，细节到位。市局制作了《优惠政策明白卡》《纳税人分类辅导台账》《提升纳税人满意度记实手册》，由走访人员如实记录，并按日上报纳服部门走访进度，确保走访工作真正落到实处。截至7月20日，全局共完成16073户纳税人的“两轮走访一轮回访”活动，进一步提升了纳税人满意度和获得感。

（三）以学习培训促业务提升。各县（区）局均建立了办税服务厅早晨会晚总结机制，定期组织税务干部开展税收业务培训，重点加强对窗口人员最新税费政策、“金三”等涉税操作流程的培训。开展“周学月练季考年比”岗位练兵比武活动，把“岗位大练兵、业务大比武”活动抓在日常、落在经常。强化结果运用导向，有效引导、激励、督促全系统干部职工加强税收业务学习，为提升纳税人满意度工作提供智力支持和人才保障。