在2024年全市政务服务增值化改革工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

**行政审批服务局注重“改革引领、数字赋能”双轮驱动，将“高效办成一件事”作为提升政府服务效能、优化营商环境、增强群众获得感、幸福感和安全感的重要举措，以创新的思维、务实的举措和坚定的决心促进政务服务标准化、规范化、便利化，全力营造办事高效、服务优质的一流政务环境、营商环境。

政务服务标准化，实现政务服务精准、统一协调。实现系统标准对接。加强与国家、省政务服务事项基本目录的对接与认领，编制标准化的政务服务事项实施清单，实现同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等要素与省市要求无差别受理、同标准办理。健全政务标准体系。实施事项管理、标准化平台建设、便民热线运行、服务评估评价等，政务服务事项一窗受理率、可网办率均达到100%。构建协同合作机制。建立部门联席会议制度和工作专班，对于涉及多部门的复杂事项，实行联合办理、会商，全流程跟踪协调，确保各个环节无缝对接，真正做到以群众需求为抓手，以精准服务为导向，打通政务服务的“最后一公里”。

政务服务规范化，实现政务服务流程、规制统一。整合各类服务资源。建立“高效办成一件事”服务专窗，推行“综合窗口”和“全科服务”模式，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”，办事群众“只进一扇窗”即可办理所有业务。规范审批服务行为。健全线上线下帮办代办体系，组建专业咨询帮办代办队伍，为办事企业群众提供精准、规范的审批服务。持续开展“我陪群众走流程”活动，局领导和窗口负责同志深入窗口沉浸式体验各类型“一件事”集成化办理服务场景，为企业提供“店小二”服务的同时进行自我“体检”。实现网上智能办事。依托全国统一的一体化政务服务平台、爱**·济时通APP等“互联网+政务服务”大数据平台，实现各审批事项“全程电子化”办理，网上申请、网上审批，真正实现“掌上办、网上办”。配备自助网办设备，实现一站式智能服务功能。打造高能人才队伍。常态化开展“干部上讲台，全员大学习”“三亮三比一争当”等活动，实施荣誉表彰与成果晾晒，打造政治、能力、作风、服务、纪律过硬干部队伍。完善政务评价系统。建立政务服务“好差评”管理体系，畅通群众交流通道。

政务服务便利化，实现政务服务高效便捷、低成本。设定场景集成办理。将多个关联的“单项事”整合为企业群众视角的“一件事”，整合部门服务资源，提升系统对接整合和数据共享水平，优化办理流程、减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限，为项目量身定制“个转企”、“证照章同销”、“道路货运企业开办”、“开办餐饮店”、“高效开工”、“企业信息变更”等多项创新“一件事”集成化服务场景。同步优化办事流程。线上依托“**政务服务网”等平台搭建“一件事一次办”主题服务应用场景，线下通过“一件事”受理专窗，一次性收取申请材料，并联审批，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”，审批效率提升30%以上，实现企业和个人全生命周期高频主题集成服务全覆盖。探索创新服务模式。推出“预勘验+一件事”服务模式，将服务前移，现场勘验人员提前介入，提供“预勘验预指导”服务，有效避免“整改环节”，减少办理流程和用时。推广免证即办服务。推进电子证照在政务服务领域的应用，配置包括身份证、驾驶证、不动产登记证明、结婚证、营业执照等常用电子证照，通过数据共享、部门核验等方式，从源头上解决了困扰群众和企业的证明多、开具难、办事慢等问题。推动服务事项下沉。将群众经常且基层能够承接的政务服务事项下沉到镇街便民服务中心办理。持续推进自助一体机往社区、银行网点部署，更好发挥自助一体机“自助办、就近办”的作用。推进“全省通办”“跨省通办”，为实现跨地区、跨部门“一网通办”和“不见面办理”等政务服务提供有力支撑。告知承诺容缺办理。对重点项目实施全流程帮办代办、并联审批、容缺办理、全链条“多合一”告知承诺、加班加点限时办结等利企便民保障服务，精准保障招引入库企业尽早签约落地、投产达效。

以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！