在2024年全市智慧化审批服务体系推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，**高新区聚焦优化营商环境与审批增效增值两个关键环节，深化行政审批数字化改革，构建智慧化审批服务体系，推动政务服务从人力服务型向人机交互型转变，从经验判断型向数据分析型转变，为市场主体提供更加高效便捷服务，激发市场活力和社会创造力。

一、强化智慧平台支撑，延伸服务触角。聚焦群众基础需求，以更高标准提升服务质效。一是PC端事项全覆盖。持续开展政务服务事项标准化提升工作，梳理、发布区级“7+1”类政务服务事项共计927项，实现办事指南全公开，申请人可在**市一网通办总门户进行事项查询、咨询、申报以及服务评价。对于可全程网办的事项，保证网申渠道全畅通，申请人只需在网上提交申请材料，即能实现全流程的电子化办理。二是移动端申报多样化。聚焦企业、群众高频办理事项和“关键小事”，以“掌上应用”为智慧化审批切入点，统筹医保、人社、公积金、行政审批等多领域，策划推出29期“情景化”审批指导栏目，以视频解说的方式可视化、沉浸式指导申请人通过微信小程序、“爱**”APP以及其他应用程序“一次办好”审批业务，增强与企业和群众的互动，拓展政务服务新空间。三是24小时智慧服务终端优化布局。结合高新区企业聚集的特点，在高新区政务服务大厅，4个镇级便民服务中心，**综合保税区和智能制造中心2个企业园区以及22个村（社区）布设32台智慧自助终端设备，推进政务服务圈向“24小时智慧服务”时代迈进。

二、拓展数字场景应用，提升服务效率。满足群众更高需求，拓宽数字化应用场景。一是智能+“零填写”。依托统一身份认证系统、电子证照系统等基础支撑，实现个人信息预填、申请材料复用、电子证照“免提交”共享，通过PC端、移动端、自助端优化，减少表单填写内容，压缩办事时限，实现业务申报、办理、出件等“智能办理”服务。二是数据+“自动提醒”。依托大数据、人工智能等技术系统分析研判数据信息，自动检索、匹配许可证即将到期或营业执照变更后需进行许可证联变的市场主体，为申请人提供“政务闹钟”提醒，目前已精准推送提醒信息2369条，惠及市场主体2318家。三是场景+“远程智慧勘验”。在保证勘验内容不变、标准不降、质量不减的基础上，利用“爱**”微信小程序“远程视频勘验”模块进行视频勘验，打破时空限制，解决现场勘验工作中交通不畅、位置难寻、时间冲突等问题。勘验表单及视频勘验全过程录像同步上传至云端备份，形成“电子版”勘验档案，方便查验回溯、提高勘验工作的透明度。目前，远程智慧勘验的预约、进行、整改已覆盖33个市县两级事项。