市公安局政务服务标准化建设情况汇报

今年以来，全市公安机关以开展“厚植为民情怀、增强服务本领”主题实践活动为载体，紧紧围绕推进公安政务窗口布局、柜面、服务、管理“四个标准化”建设用心用力，深化打造“快办、办好、群众满意”公安政务服务品牌，各项工作稳步推进，成效凸显。

一、系统组织谋划，高效推进落实。一是精心组织。市公安局党委专题研究通过《公安政务服务标准化建设实施方案》，并将该项工作列入全市公安机关重点工作范畴，主要领导靠上研究部署，分管领导全程跟进推动，行政审批服务处具体落实。二是全面部署。召开全市行政审批服务工作会议，进行全面动员部署，传达学习市委、市政府有关部署和省公安厅“十项重点工作”工作安排，对政务服务标准化建设进行讲解培训，增强工作指导力度和可操作性。三是跟进调度。每月召开调度会议，及时研究解决推进中的难题，促进各项措施落地见效。一季度已形成市级、县级和全市公安政务服务事项三类清单，为落实全省清单梳理任务奠定坚实基础。

二、抓实业务培训，提升服务水平。一是制度化培训。聚焦全市*名全科民警服务本领提升，着力增强派出所全科民警“1+3”机制运行成效，在全市公安机关政务服务部门掀起大培训大练兵热潮，一季度线上线下培训*余次、*余人。二是规模化比武。制定专门方案，坚持每年度至少组织一次全科民警比武竞赛，检验公安政务服务改革成效，对成绩优秀单位和个人进行表彰鼓励。三是常态化考评。坚持以考促学、以考促训，每周抽取3个县市（区）局派出所长及全科民警代表常态化开展培训考评。一季度，全市*个车管分所民警、*个派出所所长及全科民警代表共计*人参加实操测评。

三、深化改革创新，推动提质增效。一是服务向基层覆盖。下放行政许可业务*项，科学调配窗口、人员，布建中心镇、社区便民服务中心公安专区*个，初步形成覆盖全市的“15分钟公安办证圈”。一季度，**市、县、镇三级政务大厅（便民中心）公安窗口规范落实“一窗通办”，市县大厅公安窗口全科窗口比例均达100%，率先超额完成“省考市”年度任务。二是网办发力。升级**微警务平台，增设“网上涉企服务专区”，16项涉企网办事项集成办、一键办，同时将微警务平台全部业务整体迁移至“爱山东”APP端和微信端，103项服务事项实现掌上可办，为企业、群众提供精准高效一站式云服务。建立集扫码报警、案件查询、网上服务等功能于一体的“一所一码”服务体系，打造**“一码通办”数字赋能品牌。三是服务向民心聚焦。聚焦解决人民群众“急难愁盼”问题，市县政务大厅公安窗口基本完成设置“综合咨询”窗口。市级公安窗口设立“**”工作室，牵头进驻涉企窗口服务，配合业务警种与相关政府职能部门建立良好协作共享机制，开展市区货车通行证信用办理、车辆信息查解封、公章刻制备案、网络安全等级保护等涉企业务办理，努力提供“兜底”“暖心”“贴心”增值化服务，运行以来，现场解决问题*个，会商解决难题*个。