在2024年政务服务品牌建设推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

办好群众可感可及的民生实事，解决好群众反映强烈的突出问题，关系我市群众身边不正之风和腐败问题集中整治成效。**市行政审批服务管理局始终坚持“以人民为中心”，认真践行**市委“不折不扣抓落实、加快速度抓落实、提高标准抓落实、开拓创新抓落实”要求，在全市创新推行“政务直播+云端帮办”，让政务服务“直”面群众、“播”出民意，用心用情用力解决企业、群众“办事难、办事慢、办事繁”难题，进一步叫响“好运办·永心办”政务服务品牌，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

“直播带策”，打造政务服务新窗口。为进一步延伸政务服务链条，**市行政审批服务管理局起草了《政务服务云直播工作方案》，建立主播、策划、场控协作机制，采取播前培训、经验交流、实战演练等方式组建“政务直播团队”。政务云直播紧扣社会热点和群众关切问题，围绕政策解读、便民服务、帮办代办、业务讲堂、意见征集等5大功能，开辟“在线直播受理、云端帮办接单、弹幕互动答疑、政策业务讲解”的政务服务新路径。直播时注重双向互动，针对咨询类问题，“政务小助手”在线“接单”，实时解答群众疑惑；对于繁杂业务及意见建议，“政务小蜜蜂”及时认领、跟踪、督办、反馈，确保线上督办和线下兜底深度融合，真正解决群众急难愁盼问题。在互联网助力下，跨区域、跨时空的政务服务让群众无论身处何地，都能获取政策信息、办理业务，使得政务云直播成为政务服务“直通车”。截至目前，共进行各类直播54场，开展税务、公积金、社保医保、不动产等专场直播12场，宣传解读各类政策1800余次，抖音号粉丝关注量2347人，视频总浏览量超过29万。

开拓创新，搭建联系群众新桥梁。政务云直播的上线，变“坐等审批”为“云端帮办”，提升了服务工作效能，减少了群众跑腿次数，让企业、群众更多更好更便捷地享受行政审批制度改革的红利。比如，**市民郝女士2023年9月在长治市屯留区政务大厅登记注册了一家面食馆个体营业执照，因经营不善关闭，后来她又回到**市发展。不久前，郝女士在抖音刷到“**政务服务”直播间正在讲解个体工商户注销的业务，才想起来自己外地的营业执照还没有注销，于是尝试在直播间咨询异地如何办理注销手续。“政务小蜜蜂”帮办人员立即私信郝女士，了解具体情况后联系相关业务股室开展“全省通办”，全程跟踪帮办，当天就帮郝女士办理了“异地个体注销”手续。开通“政务云直播+云端帮办”后，像这样的帮办业务每天都有，实实在在帮助群众解决了急难愁盼问题。直播以来，共答疑解惑群众各类问题682次，在线帮助群众解决问题587件，全程跟踪督办解决群众疑难问题26件。