区文旅市场品质提升暨“端午”期间文旅工作部署会上的讲话

同志们：

马上就是端午假期，我们今天召开这个会议，就是在借钱，再次对假期文旅工作进行一个强调。刚才，文旅品质提升各专班对端午的工作进行再次部署，我完全同意各专班的安排，希望大家抓好落实。

在此，我主要讲三点意见。

一、强化思想认识，扛牢责任

继X现场会和X文化节招商引资活动召开后，这是我们区历经的第一个端午假期，X是热门旅游目的城市，加之近期各类安全事故高发，多方面都对我们做好端午期间的文旅工作提出了更高要求，请大家一定高度重视。要坚持领导带头、真抓实干。各专班主要领导要带头重视、亲力部署，扛牢部门的行业监管督导责任、各乡办的属地责任，根据责任分工，全力抓好落实。

二、守牢安全底线，一失万无

今年我辖区的X家A级景区策划了X巡游、X演绎等多场“X”特色活动，预计客流量极大，给我们的安全工作带来更多挑战。特别是景区、住宿业、餐饮业和娱乐场所等假期重点，各行业部门、各乡办要做好安全检查、隐患排查和宣传教育，做到守土有责、守土尽责。

三、明晰工作职责，抓好落实

一要加强交通管理。市交警大队牵头，加强对“端午”假日入市车流量的预判，加强组织部署、规范景区秩序从严查处违法、倡导文明出行，全力保障双节期间辖区道路交通安全形势持续平稳。要在公园广场、景区及周边、高速下站口等区域的重点道路增设警力，采取流动巡逻和定点执勤等方式，对过往车辆和群众进行指挥疏导，受理相关投诉，规范车辆停放，全力维护交通秩序，确保景区及周边道路安全顺畅不拥堵。

二要加强市场管理。区市场监管局、区商务局负责管理星级旅游饭店以外的规上酒店、特色餐饮等场所，督促宾馆酒店将房价控制在合理范围，加大价格执法力度，严查未明码标价、线下违约等问题，维护消费者合法权益；负责对大型商超等购物场所因产品、服务质量引发投诉的处理；配合开展联合执法检查行动，宾馆酒店管理责任的明确：区市场监管局负责办理营业执照，对宾馆酒店客房价格明码标价进行行政指导；区商务局负责规模以上酒店的监管；区文旅局负责星级酒店和星级民宿的行业监管各乡、办事处负责配合区商务局监管属地内小宾馆、小民宿。

三要加强旅游企业管理。旅游企业是提升旅游服务质量的主体。区文旅局负责监督旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区服务质量提升工作；受理文化和旅游市场投诉及督办件转办工作：负责指导景区突出重点加强防范，完善应急处置机制。建立“端午”期间文旅信息共享机制，及时发布游客流量预警提示。负责牵头文旅市场品质提升专班工作。

四要加强安全管理。X公安分局“端午”期间要全员上岗加强景区周边管理，在各个景区设置临时报警点；成立临时公安便衣队加强社会面的管控。依法严厉打击侵害游客权益的违法犯罪团伙，打击“黑导、黑店、黄牛”等不法行为；负责查处城市出入口、景区周边社会闲散人员拦截外地车辆及游客现象。区应急局区消防大队在“端午”期间负责指导、协调和监督文化和旅游场所的安全生产和消防安全工作；协调文化旅游调度指挥中心工作人员共享使用应急指挥中心场所，加强应急值班值守。

五要加强值班值守。由于重要景区均在我区，“端午”期间除了文旅品质提升“六个专班”以外，其他相关单位也要参与进来。区专门增派县级领导下沉重点景区，加大“端午”期间的景区安全督导和突发事件值班值守应急处置工作，区文旅局负责对接区委办排好县级领导值班表及景区值班事宜。区城管局负责管理景区周边商贩占道经营、非机动车乱摆乱放等问题，要对接市城管局减少对重点景区的数字化拍件问题。加强非机动车重点停放点位管控与规范，受理相关投诉：负责依法做好防范街头流浪乞动或表演艺人拉客照相收费等人员影响市容环境卫生行为的管理工作。区环卫中心负责“端午”期间对接上级部门协调外区人员X人，每天全员上岗做好景区周边卫生及时清理，加大保洁频率频次，负责景区周边关键点位路厕摆放到位，安排专人值班，做好游客的疏散与引导。区民宗局负责辖区旅游景区（点）内宗教活动场所的监督管理，指导活动场所依法开展活动。区网信办负责监测转办处理“端午”期间网上虚假旅游信息和负面情；协助查处发布各类误导、欺诈消费者等虚假旅游信息的违法违规网站和账号。区消防大队要在重点景区增驻消防救援车辆做好应急值守。各乡办事处要强化乡、办属地管理。按照属地原则压实相关责任，加强“端午”期间属地文旅市场综合管理，做好乡、办文旅专属志愿者服务点值班值守工作，提供便民服务。

同志们，本次端午假期，市区领导干部将实行景区带班制度，请大家通力合作，聚焦提升游客体验感和满意度、聚焦展示良好形象，共同奋斗，以高质量文化产品，高质量公共服务，满足文旅消费新需求，让全区群众和来访游客过一个平安喜庆祥和的端午。