企业2023年度工作总结及2024年度工作计划

2023年，在院党委的正确领导下和兄弟单位大力支持下，交科物业公司全面贯彻党的二十大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“强保障、提质效、保安全”为主线，积极践行“三个全力”战略举措，大力推进“四个建设”，不断提升“五个能力”，较好的完成了各项工作任务。

一、2023年度工作完成情况

（一）聚焦党性锤炼，扎实开展主题教育。一抓系统谋划。物业党支部始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育作为重要政治任务，坚决贯彻落实中央、省委、厅党组的决策部署和院党委工作安排，做实做细党支部实施方案，坚持把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改贯穿始终，切实助力服务“科创驱动、数字赋能、支撑交通可持续发展”战略。二抓理论学习。突出党的二十大报告、党章、《习近平著作选读》《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》等学习内容，通过支部学习、每周精读、线上培训等形式，坚持全面学和重点学、专题学相结合；研讨学和辅导学、指导学相结合；自己学与带动学、分享学相结合，推动以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干。组织主题教育理论学习5期。三抓学以致用。从“悟”“深”“新”“实”四个字上升级理念抓服务，从工作实际出发践行“决定性”，聚焦全面提高物业支部党建质量，强化政治引领、制度引领、目标引领、标准引领、作风引领，夯实基层基础、加强队伍建设等各项工作，教育引导广大党员干部紧抓快干、埋头苦干、担当实干，凝聚形成推动高质量发展的强大合力。

（二）聚焦党建引领，严格制度落实。认真贯彻院党委决策部署，积极推进党建规范化、标准化建设，努力提升队伍战斗力和凝聚力。认真落实“三会一课”，扎实抓好组织生活会和民主评议党员工作的落实，发动党员干部充分利用“学习强国”等平台加强政治理论学习。全年召开支委会*次、党员大会和党员学习会*次，主题党日*次。严格执行“三重一大”制度，审议人员招聘、物资采购、薪酬调整、制度等事宜。持续抓好反腐倡廉和作风纪律教育，全力锻造风清气正队伍。严格落实党风廉政建设责任制，教育党员干部严守纪律，增强廉洁意识，提高拒腐防变的能力，做到依法依规依程序办事。始终从重点工作和环节入手，排查廉政风险，健全内控机制。全年共开展党风廉政教育活动*次，谈心谈话*次。

（三）聚焦服务质效，提升保障水平。一是织紧织密制度体系。聚焦安保、保洁、会务、食堂、出车服务等具体问题对标对表，修订了5项保洁、保安等岗位的操作规范和岗位流程，出台了《驻京联络处服务中心各岗位操作规范》，促进日常运转规范有序。二是做实做细服务保障。量化细化责任，做实做细管理，结合实际年初就制订下发岗位日常检查考核细则，实行三级品质检查。严把食品物资的卫生、采购等关，确保食品安全卫生。改进主副食品品种搭配，积极开展“满意”示范食堂创建，全力打造健康、文明、满意的职工食堂。三是抓紧抓实安全稳定。始终坚持“安全第一”主题，委托专业公司开展消防安全检测，狠抓职业道德和安全教育，全面提升消防应急处置能力。全年出车*余次，安全行车*万公里；提供会议服务*场，各院区安全零事故，服务零投诉。四是平安护航亚运。认真落实好省安委、省交通运输厅“除险保安”决策部署，采取每月一大训，集训与轮训结合的方式，定期不定期组织开展消防安全、维稳等专题培训，提升应急处置及应变能力。加强院设施设备的维护保养，搭建人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保障院区人身财产安全，平安护航亚运。

（四）聚焦能力提升，狠抓队伍建设。一是着力激发内生动力。进一步优化人事、财务、采购、服务满意度管理等制度，通过下发文件、组织学习、岗位培训、查岗教育等形式和措施，要求员工变被动服务为主动服务，不断强化服务意识。通过完善会议服务标准、强化驾驶员职业道德和安全意识教育、向同行、标杆学习方法与经验，全面提升公司业务管理能力与服务水平。二是加强教育培训。注重把人才培训与各条线工作相结合，优化现有的绩效考核指标、评价体系，加强人员培训频次，提升员工综合素养。全年共组织*次岗位培训，*次实操培训，新招*名专业人员。三是加强数字化管理。通过各院区服务品质检查，形成昌化路院区、西溪院区、青山湖院区、萧山院区集中统一管理的新格局，依托院系统资源建立服务反馈平台，及时有效收取服务诉求，统计分析各类问题，推动公司管理标准化、信息化建设上新台阶，形成“智慧”物业的初型，打造完整的服务链，切实保障好各类物业、会议、派车等服务。

二、2024年工作计划

（一）强化服务意识，进一步提升工作质量。以服务对象满意度为检验工作质量的最终标准，严格服务管理制度落实，坚持在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率，做到高效质优，提升工作质量，进一步提高综合服务保障水平。

（二）强化创新意识，卓有成效地开展工作。继续强化创新意识，针对制约工作的一些难点、堵点以及痛点等问题，拿出一些新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。

（三）强化管理意识，推进服务规范化实施。进一步优化完善公司的内部管理，规范服务流程标准，加强人员考核考评，使内部管理制度全面化和规范化，持续加强数字化转型，提升科学化管理水平。

（四）强化培训意识，全面提升员工综合素质。通过开展各类学习培训，全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的服务团队。