同志们：

大家好！今天，我们围绕深入贯彻中央八项规定精神“改进社区工作作风 全面提升社区服务水平”这一主题开展党课学习。中央八项规定出台以来，党风政风为之一新，社风民风持续向好。对于我们社区服务领域而言，深入贯彻中央八项规定精神是改进工作作风、提升服务效能、增强居民满意度的关键所在，意义重大而深远。接下来，我将从五个方面与大家展开深入探讨。

一、规范社区服务流程，以八项规定为指引，全力提高社区服务效率

（一）梳理社区服务事项，简化办事流程。社区服务事项繁杂琐碎，涉及居民生活的方方面面。就拿我们社区来说，目前日常处理的服务事项多达xx余项，涵盖了民政救助、计划生育、劳动保障、环境卫生等多个领域。然而，部分事项的办理流程繁琐，手续众多，给居民带来了极大的不便。比如，办理低保申请，以往居民需要提交xx类纸质材料，跑xx个部门进行盖章审核，整个流程耗时长达xx个工作日。为了改变这一现状，我们必须对社区服务事项进行全面梳理。一方面，组织社区工作人员对各项服务事项进行详细的流程分析，找出不必要的环节和重复提交的材料，予以精简和优化。另一方面，建立服务事项清单制度，明确每个事项的办理条件、所需材料、办理流程和办理时限，并通过社区公告栏、官方网站等渠道向居民公开，让居民一目了然，心中有数。经过梳理和简化，现在办理低保申请只需提交xx类必要材料，通过内部信息共享和协同办公，居民只需在社区一站式服务中心提交申请，办理时限也缩短至xx个工作日，大大提高了办事效率，方便了居民群众。

（二）推行社区一站式服务，方便居民办事。过去，居民到社区办事，常常需要在不同的办公室之间来回奔波，寻找不同的工作人员办理不同的业务，既浪费时间又耗费精力。为了解决这一问题，我们积极推行社区一站式服务模式。整合社区内部资源，将民政、社保、计生、综治等多个服务窗口集中设置在社区一站式服务大厅，实现“一站式”受理、“一条龙”服务。同时，加强对窗口工作人员的业务培训，使其具备综合业务能力，能够熟练办理各类服务事项，避免居民办事“多头跑、反复跑”。自推行一站式服务以来，我们社区的居民办事满意度大幅提升。据统计，今年上半年居民对社区服务的满意度达到了xx％，较去年同期提高了xx个百分点。居民们纷纷表示，现在到社区办事方便多了，一个大厅就能把事情办好，节省了很多时间和精力。

（三）运用社区信息化平台，实现线上服务。随着互联网技术的飞速发展，线上服务已成为提升社区服务效率的重要手段。我们社区积极搭建信息化服务平台，开通了社区官方网站、微信公众号和手机APP等线上服务渠道。居民通过这些平台，不仅可以随时查询社区服务事项的办理指南、政策法规等信息，还能在线提交服务申请、反馈问题和建议。例如，居民办理老年证，以往需要亲自到社区填写纸质申请表，现在只需在社区微信公众号上点击“老年证办理”入口，按照提示填写相关信息并上传照片，即可完成申请。社区工作人员收到申请后，在线进行审核，审核通过后通知居民前来领取证件，整个过程更加便捷高效。截至目前，我们社区线上服务平台的注册用户已达到xx人，占社区总人口的xx％，线上办理服务事项累计达到xx件，有效缓解了线下服务的压力，提高了服务效率。

二、加强社区资源管理，秉持八项规定要求，合理使用社区经费

（一）规范社区办公场地使用，提高场地利用率。社区办公场地是开展社区服务的重要场所，但在实际使用中，存在着场地闲置、分配不合理等问题。我们社区办公场地总面积为xx平方米，其中部分办公室因功能设置不合理，长期处于闲置状态，造成了资源浪费。为了提高场地利用率，我们对社区办公场地进行了重新规划和调整。整合功能相近的办公室，设立综合办公区，减少不必要的办公空间；将闲置的房间改造成居民活动中心、图书阅览室、心理咨询室等公共服务场所，向居民免费开放。同时，建立办公场地使用登记制度，对场地的使用情况进行实时记录和动态管理，避免出现场地闲置或被私自占用的情况。通过这些措施，我们社区的办公场地利用率得到了显著提高，从原来的xx％提升到了xx％，为居民提供了更多的活动空间和服务设施。

（二）加强社区物资采购管理，确保采购透明。社区物资采购涉及办公用品、活动用品、维修材料等多个方面，采购金额虽然不大，但如果管理不善，容易滋生腐败问题。以往，我们社区在物资采购过程中，存在着采购流程不规范、价格不透明、供应商选择随意等问题。为了加强物资采购管理，我们制定了严格的采购制度。一是规范采购流程，明确采购需求提出、预算编制、采购方式确定、供应商选择、合同签订、验收付款等各个环节的操作规范和责任主体。二是实行阳光采购，对于金额较大的物资采购，通过公开招标、竞争性谈判等方式确定供应商，确保采购过程公开、公平、公正；对于小额采购，建立供应商库，在库内进行询价采购，选择性价比高的供应商。三是加强采购监督，成立采购监督小组，对采购过程进行全程监督，定期对采购物资的价格、质量等进行检查和评估。今年以来，我们社区通过规范物资采购管理，节约采购成本xx万元，采购物资的质量和服务也得到了明显提升。

（三）合理规划社区活动经费，提高经费使用效益。社区活动是丰富居民生活、增强社区凝聚力的重要方式，但活动经费的使用必须合理规划，确保每一分钱都花在刀刃上。我们社区每年的活动经费预算为xx万元，过去由于缺乏科学的规划和管理，部分活动存在着经费浪费、效果不佳的问题。为了提高活动经费使用效益，我们在活动策划阶段就进行充分的调研和论证，根据居民的实际需求和兴趣爱好，制定活动计划和预算方案。在活动实施过程中，严格按照预算控制经费支出，对活动经费的使用情况进行实时监控和记录。活动结束后，及时对活动效果进行评估，总结经验教训，为下一次活动提供参考。例如，今年我们社区举办了一场“邻里文化节”活动，在活动策划时，广泛征求居民意见，确定了文艺演出、美食分享、手工制作等多个活动项目，并根据每个项目的实际需求合理安排经费。活动结束后，通过问卷调查和居民反馈，了解到居民对活动的满意度达到了xx％，同时活动经费支出比预算节约了xx％，实现了活动效果和经费效益的双赢。

三、改进社区工作作风，以八项规定为标尺，增强社区居民满意度

（一）开展社区工作人员作风培训，提升服务态度。社区工作人员的服务态度直接影响着居民对社区服务的满意度。然而，在日常工作中，部分工作人员存在着服务意识淡薄、态度生硬、缺乏耐心等问题。为了提升工作人员的服务态度，我们定期组织作风培训。邀请专业的礼仪培训师为工作人员讲解服务礼仪、沟通技巧和情绪管理等方面的知识，通过案例分析、情景模拟等方式，让工作人员深刻认识到良好服务态度的重要性，掌握与居民沟通交流的方法和技巧。同时，建立服务态度考核机制，将工作人员的服务态度纳入绩效考核体系，定期对工作人员的服务态度进行评价和考核，对于服务态度好、居民满意度高的工作人员给予表彰和奖励，对于服务态度差的工作人员进行批评教育和岗位调整。今年以来，我们共组织作风培训xx次，参与培训的工作人员达到xx人次，通过培训，工作人员的服务态度得到了明显改善，居民对社区工作人员的投诉率下降了xx％。

（二）主动走访社区居民，了解居民需求。社区工作的出发点和落脚点是满足居民的需求，只有深入了解居民的所思所想所盼，才能提供有针对性的服务。以往，我们了解居民需求的方式主要是通过居民主动上门反映或电话咨询，这种方式存在着信息收集不全面、不及时的问题。为了改变这一现状，我们建立了社区工作人员定期走访居民制度。要求每个工作人员每周至少走访xx户居民，深入了解居民在生活、工作、学习等方面遇到的困难和问题，听取居民对社区工作的意见和建议。同时，建立走访记录台账，对居民反映的问题进行分类整理和跟踪处理，确保事事有回音、件件有着落。今年上半年，我们社区工作人员累计走访居民xx户，收集到各类问题和建议xx条，根据居民需求，我们及时调整了社区服务内容和工作重点，新增了老年送餐、儿童课后托管等服务项目，受到了居民的广泛好评。