县政务服务和数据管理局2024年上半年工作总结和下半年工作计划

2024年，县政务服务和数据管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕**市数字政府改革建设2024年工作要点，深入探索数据要素市场化配置改革，致力优化营商环境，提升政务服务质量。现将2024年上半年工作总结如下：

一、2024年上半年工作情况

（一）落实全面从严治党主体责任，增强党建引领功能

1.深化政治机关建设。坚持以政治建设为统领，紧紧围绕“学党纪”的核心主线，深入学习贯彻习近平总书记关于教育的重要论述和指示精神，强化理论武装，提高主题教育成效。上半年，组织党员集中开展理论学习8次，专题学习5次，领导带头上党课共3次。

2.加强党风廉政建设。强化廉政教育和监督，加强常态化教育、常态化提醒，做好重要时间节点廉政风险提醒。继续深化“庸懒散拖”常态化整治工作，开展“红旗窗口”“服务标兵”比学赶超评比活动，切实改善大厅工作人员积极性，持续转变机关工作作风。

3.加强意识形态阵地建设。始终坚持党管意识形态工作原则，将意识形态工作作为党的建设重要内容，持续深入开展好意识形态领域各项工作。上半年共召开党组理论学习中心组学习5次，专题分析研判意识形态工作4次，牢牢掌握意识形态工作的主动权。

（二）聚力“高效办成一件事”，进一步优化营商环境

1.推动税务整体进驻。持续推进政务服务事项“应进必进”，推动税务部门整体进驻政务服务大厅，让所有涉税（费）业务办理“只进一扇门、最多跑一次”。

2.推动税务和社保、医保“一窗通办”。协调推动税务、医保、社保部门联动和信息共享，通过业务梳理、人员培训、窗口集成等系列举措，将税务、医保、社保业务整合在一个窗口进行办理，实现从缴费资料审核、登记表填写到涉税缴费解答、缴费受理等多项业务“一窗受理、部门流转、一次办结”。

3.推动**市统一申办受理平台有序运行。全面做好**市统一申办受理平台的上线试运行相关工作，通过收集意见建议、加强培训等，不断对平台的系统功能进行优化、完善，让窗口人员受理业务更高效，群众办事更方便。目前，平台已经正式启用，并有序平稳运行。

4.推动投资服务窗口建设。协调县投促中心建成投资服务窗口，全面展示龙门整体概况、旅游资源、工业园规划等。同时，按照“前台综合咨询、后台连线部门、服务窗口答复”的模式，为企业提供“一站式”、便捷、高效的服务。

5.做好数字政府常态化监测工作。一是通过**市政府效能检测平台及时完成上级整改任务，涉改单位二十多个，涉及事项四百多项。二是明确专人不定期对全县政务服务事项完备度、便利度等进行全量检查，指导各单位完成问题清单整改工作，确保企业群众办事“找得到、查得准、办得成”。

6.推进“互联网+监管”工作。按照省、市要求做好省“互联网+监管”平台认领工作，督促相关单位定期完成年度国家“互联网+监管”平台监管事项执法数据录入工作。监管事项总量691项，截至目前有监管行为事项271项，监管事项覆盖率为39.22%。

7.深入拓展政务服务“跨域通办”。2024年，统筹梳理了466项事项纳入“全市通办”中，今年新增龙门与潮州潮安（127项）、汕头潮阳（327项）、梅州梅县（106项）、韶关乐昌（286项）、深圳南山（130项）、湖南省岳阳市岳阳楼区（120项）政务服务事项实现“跨城通办”，有效解决了两地群众、企业办事“两地跑”“折返跑”等问题，全面提升政务服务便捷度。

8.以“好差评”为抓手，促进政务服务质量提升。持续跟踪分析政务服务“好差评”监测指标，落实好“差评”整改工作，强化回访反馈，对“差评”工单的处理形成闭环管理，提高群众满意度。今年以来，龙门县共受理涉及“好差评”业务7637宗，主动评价数12963个，主动参评率94.8%，差评整改率100%。

9.全面提升12345政务服务热线保障能力。加强政务热线管理工作，通过每月发布政务服务热线工作简报、召开热线专题会议及协调工作会议，开展热线工作调研等形式，加快推进各承办单位转变工作作风、提高工单办理质量、提升工作效能。今年1至5月，县12345政务服务便民热线共受理工单5329宗，办结5343宗（部分工单跨月处理）。

10.优化政务服务模式，提升群众办事便利度。一是持续开展周六延时服务，解决群众办事“没空办”问题，截至目前，共受理业务14600多宗。二是提升“惠帮办”服务水平，通过加强学习培训、优化队伍建设等，实现更加标准、规范、高效的“惠帮办”服务，截至目前，为群众提供帮办代办110多宗。三是推行政务大厅场所提前15分钟开放等候服务，不断增强群众的获得感和满意度。

（三）夯实便民服务体系建设，提升基层服务质效

1.推动乡镇（街道）赋权扩能。加强权责下放后评估分析，建立动态调整机制，我局开展了厘清镇街权责边界工作，现已梳理出《龙门县乡镇（街道）政务服务事项清单》涉及13个部门，72个政务服务事项，下来在广东政务网上全面延伸，保证线上线下同质同源，确保各镇街党群服务中心接得住、管得好。

2.推动基层政务服务工作。一是印发《2024年基层政务服务和数据管理业务指导工作方案》，组织人员到全县各乡镇开展政务服务自助服务业务巡检指导工作。2024年1-6月份，全县180台“粤智助”共为群众办理业务21万多件，服务群众2万多人次。二是持续推进镇村便民服务中心（站）政务服务标准化规范化便利化建设，通过优化功能布局、人员配置、服务事项等，实现镇街便民服务中心群众办事“一窗受理、一网通办”。

（四）以数字化赋能，推动“百千万工程”提质增效

1.做好“百千万工程”信息综合平台工作。一是做好信息综合平台基础数据录入和视频资源收集及接入平台工作，推进县级至少20路视频、镇（街）级5路视频、村级2路视频的覆盖。二是协助县指挥办完成了全县各镇（街）的无人机选点工作，目前我县已部署10台“惠云眼”无人机，分别部署在永汉镇、蓝田瑶族乡、惠州产业转移工业园、龙城街道、平陵街道、龙华镇、龙江镇、麻榨镇、龙潭镇和地派镇。三是联合县指挥办收集全县风貌、重点项目、公共设施、美丽圩镇“七个一”等场景拍摄视频，并收集完成了县风采优质视频建册。

2.落实招商引资对接平台工作。依靠招商引资对接平台上传发布龙门招商相关信息，包括招商宣传片、最新招商政策、产业规划和相关招商推介会活动等，并联系数源单位提供上传繁体中文、英文、韩文、日文四个版本的龙门概况以及概览图片，面向全国广招客商，助力龙门县招商选资工作实现新突破。

二、存在问题

（一）政务服务标准化规范化便利化建设有待完善，乡镇便民服务中心的建设、管理和服务与“百千万工程”镇村建设实施方案要求实现群众办事“一窗受理、一网通办”仍有差距。

（二）我县的数字政府基础支撑能力比较薄弱，例如数据、资源信息共享不够高、尚存数据壁垒和信息孤岛，数据共享平台或标准尚未形成，不同部门或系统间数据流通存在困难。

（三）省“百千万工程”信息综合平台无人机模块暂未开放县一级调度权限，无法直接启用以供县领导参考决策。

三、2024年下半年工作计划

（一）提升基层政务服务能力。组织全县便民服务中心（站）工作人员进行事项受理、“粤”系列等一体化政务服务平台工作能力提升业务培训，提升各便民服务中心（站）服务功能和工作人员的工作能力及服务水平。

（二）持续推进数字政府常态化监测工作。做好数字政府改革建设工作，高标准完成国家、省的数字政府第三方评估指标任务，推动数字政府改革建设常态化监测工作稳步开展。

（三）推动政务数据开发利用，夯实数字政府“一体化”基础底座。做好省一网共享平台**市分节点龙门县区域管理工作，完善我县各有关单位政务数据管理，推动各有关单位将本单位政务数据进行编目挂接上传，同时完善开放数据工作。

（四）持续做好“互联网+监管”平台录入工作。按照省、市要求做好省“互联网+监管”平台认领工作，持续做好督促相关单位定期完成年度国家“互联网+监管”平台监管事项执法数据录入工作。

（五）持续做好“百千万工程”信息综合平台各项工作。落实省、市指挥部信息化专班下发的工作任务，结合我县应用需求，完善信息综合平台基础数据，保障指挥体系、工作体系、目标体系、政策体系、评价体系、区域画像、视频资源等数据资源定时报送、及时更新、运行稳定。