在全市金融工作会议上的讲话:优化金融生态,服务实体经济,为高质量转型发展提供有力支撑

同志们：

今天，我们召开金融工作会议，主要目的是学习领会习近平总书记关于金融工作的重要论述和指示批示精神，贯彻落实中央经济工作会议、中央金融工作会议决策部署，研究部署我市金融高质量发展工作，为我市高质量转型发展提供有力支撑。下面，我讲两点意见。

一、充分肯定前期工作成绩

今年以来，我市金融工作总体是好的，取得了突出成绩，主要体现在以下几个方面：

（一）优化服务体制机制，深耕厚植文化理念。全市银行业全面践行金融工作的政治性、人民性，深耕厚植服务文化理念，以客户为中心，持续加强服务体制机制建设，优化和提升服务精细化管理水平，创新方式方法，不断贴合百姓日益增长的业务需求，让金融服务于民、服务为民。各银行业金融机构坚持以推动金融服务工作高质量发展为主线，凝炼优秀服务品质，创建特色服务品牌，不断提升银行业文明规范服务水平，并将服务理念深刻融入到经营战略、公司治理和企业文化的血脉当中。从战略的角度，强化服务管理，从企业文化的角度加强融合，让服务文化、服务管理真正内化成为企业不可分割的一部分。在制度建设方面，厚植金融服务文化，健全合规管理机制，完善服务管理架构。从实际出发，增加优质金融服务供给，满足客户多样化、多层级的金融需求，创造服务价值。

（二）加快渠道数字转型，打造金融服务生态。全市银行业深入落实中央经济工作会议、中央金融工作会议部署要求，牢牢把握中国特色金融发展之路的本质特征，坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，积极推进金融主体多元化发展，构建多层次、广覆盖、有差异的现代金融体系，深入推进金融赋能科技创新。各银行业金融机构持续推动营业网点标准化建设，充分利用人工智能、大数据等技术提升金融服务能力，不断优化城乡网点布局，大力推进银行各渠道场景化、智能化建设，打破线上线下服务藩篱，不断增强金融服务供给的普惠性和便利性。围绕数字金融大文章精准破题，致力于为客户打造全景式的个人数字金融服务生态，深耕“场景生活、办公生活、社区生活”三大生活圈提供“一站式”金融服务。积极落实国家乡村振兴政策，下沉自助银行建设布局，推进网点自助服务优化升级，对客户需求精准定位，降低自助服务门槛。加快科技创新和数字化改造进程，拓展线上服务维度，利用AI和大数据精准推送服务信息，加快渠道间互联互通与协同经营，让数据多跑路，群众少跑腿，打通客户服务“最后一公里”。提升数字支付应用场景，深耕重点缴费场景建设，推动手机银行支付体系升级统一，推动生活类场景服务和支付服务做优做强，加大智能服务场景建设推广力度，利用数据大模型形成智能辅助场景，为客户提供精准高效、富有科技感的金融服务体验。

（三）加快服务转型发展，牢记金融为民使命。全市银行业持续加快服务转型，聚焦客户服务效能提升和体验改善，创新服务手段，规范服务行为，不断提升全行业服务水平。在创新服务手段方面，借助科技赋能，精准识别客户诉求，智能定位功能入口，降低网点客户服务门槛，不断丰富服务范围，拓展高频业务场景，持续优化银政业务场景建设，打造线上、线下一体化运营服务模式，借助创新手段不断推动业务流程向便捷化、快速化发展。在创新服务场景方面，各银行持续拓展长流程复杂业务的线上线下一体化办理场景，深化各业务条线的直接联动，缩短审批流程，下放审批权限，推广网点预约和到店客户识别引导服务，整合手机银行、微信、电话银行等多渠道，实现客户线上预约、预填和取号的自动化关联，提高业务办理效率，推动金融服务轻量化、便民化，满足客户多元化的服务体验需求。在规范服务行为方面，进一步完善和细化服务标准，优化岗位服务流程，制定服务提升方案，强化合规服务意识，规范员工服务行为，丰富服务监测方式，健全激励制度，持续提升银行业整体服务水平及客户满意度。在优化培训体系方面，着重分享服务理念、介绍服务工具、交流解决问题方法、培养服务人才、沉淀服务文化，从客户服务、业务操作、营销推荐、消保合规多角度深入讲解其中要点，锻造服务专业人才队伍，提高从业人员的工作能力和服务水平。

（四）重点领域精准发力，强化工作使命担当。全市银行业积极落实党中央、国务院重要部署，支持国家高水平对外开放及国家重点基础设施建设，推进金融高水平对外开放，强化“一带一路”金融支持，助力区域协调发展，全力以赴做好“五篇大文章”，助力建设金融强国。一是做好“科技金融”大文章，充分发挥金融对科技创新的支撑作用，不断提升科技金融服务质效，逐步完善科技金融生态，金融助力加快新质生产力发展和现代化产业体系建设效果初显。二是做好“绿色金融”大文章，积极支持绿色产业发展，将清洁能源、清洁生产、节能环保等绿色产业定位为重点支持行业，助力推动实现“碳达峰、碳中和”目标。三是做好“普惠金融”大文章，持续加大普惠金融供给，深化数字普惠发展模式，加大对专精特新、绿色发展等长尾群体的金融支持力度。四是做好“养老金融”大文章，支持养老保障体系建设，提升专业能力，加强行业研究，丰富养老产业内涵外延，为个人客户养老资金保值增值保驾护航。五是做好“数字金融”大文章，着力推动数字技术和实体经济深度融合，支持数字经济新业态，助力传统产业转型升级，成为服务实体经济的主力军，做好维护金融稳定的压舱石。

（五）保护客户合法权益，创造人民满意金融。全市银行业牢记“坚持以人民为中心的价值取向”这一基本立场，做到金融为民、客户为本，坚持把实现人民对美好生活的向往作为一切金融工作的出发点和落脚点。在此基础上，全行业继续健全自律机制，不断完善消费者权益保护体制机制建设，扎实提升风险前瞻防范能力，强化消保全流程管控，开展产品服务审查，加大信息披露力度，切实将消费者权益保护融入产品设计、协议制定、系统开发、营销宣传等各个方面。在完善纠纷化解机制方面，进一步加大消费者投诉处置力度，加快处理速度，规范进行投诉告知，健全第三方纠纷调解机制，通过多渠道、多手段保护金融消费者的合法权益，提升客户满意度。精心组织开展多场景金融教育活动，帮助百姓识别正规金融产品，引导百姓理性参与投资，为企业员工开展定制化金融知识普及，面向广大农村开展丰富多样的金融知识普及。持续完善个人金融信息收集、使用、存储管理机制，重视客户信息查询授权管理，针对客户信息分类分级结果，采取差异化系统管控措施，加强内控监督和风险排查，扎实全面做好个人信息保护工作。不断完善无障碍产品服务体系和标准体系，推进落实《银行营业网点无障碍环境建设规范》标准应用，为残障人士、老年客户等特殊群体提供安全、便捷、专业的无障碍金融服务，搭建“有爱无碍”的温暖金融服务体系。

二、积极主动优化金融服务，为高质量转型发展提供有力支撑

全面贯彻落实党的二十大、中央经济工作会议精神、中央金融工作会议精神，坚定不移走中国特色金融发展之路，坚持以人民为中心的价值取向，坚持把服务实体经济作为根本宗旨，始终牢记金融是“国之大者”，是国民经济的血脉，迎接新使命新机遇，迎难而上，勇毅前行，立足我市实际，优化金融生态，服务实体经济，为高质量转型发展提供有力支撑。

（一）响应时代之需，积极践行金融工作人民性。习近平总书记指出，共同富裕是社会主义的本质要求，是中国式现代化的重要特征。全市银行业要不忘金融报国的初心，坚持以人民为中心的价值取向，深入贯彻金融为民服务理念，全面落实金融政策靠前发力、充分发力和精准发力相关要求。银行业金融机构要强化民生需求保障服务，持续增加重点领域和薄弱环节金融服务供给，聚焦人民群众对美好生活的期盼，推进以“人民至上”为价值追求的新金融实践，致力于让传统金融体系无法触达的领域和人群越来越容易获取到便捷安全的金融服务，不断提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感。

（二）躬身实体经济，做好金融服务发展大文章。银行业与实体经济有着密不可分的关系，服务实体经济，是银行业可持续增长的根本动力，也是银行长期稳定回报的价值源泉。全市银行业要锐意进取，坚守服务实体经济的主责主业，持续面向实体经济减费让利，助力实现金融为经济社会发展提供高质量服务的目标，更好支持中国式现代化建设。银行业金融机构要围绕服务国家发展战略和实体经济主体需要，将更多金融服务资源配置到重点领域，持续增加金融服务供给，促进金融支持实体经济良性循环，推动我国由金融大国向金融强国转变。

（三）强化科技引领，加快服务工作数字化建设。科技与金融的融合，是推动经济社会高质量发展的重要动力。在科技革命和产品变革的新挑战下，银行业金融科技创新任重道远。银行业金融科技创新要坚持“人+金融科技”，着力推动金融科技新基建，构建数字化服务管理模式，加快人工智能、大数据等新兴科技的应用推广，紧密结合金融科技与人员服务，赋能人员客户服务，发挥好直面客户沟通服务的优势，制定定制化、系统性的金融解决方案，促进“科技－产业－金融”良性循环，以数字化转型推动银行业服务模式创新。

（四）坚守风险底线，在稳的基础上实现高质量发展。一是防的关口要进一步前移。习近平总书记强调，要以经济高质量发展化解系统性金融风险，防止在处置其他领域风险过程中引发次生金融风险。当前，在外部环境不确定性增加、产业转型面临“阵痛”的大背景下，由生产风险、行业风险导致金融风险的可能性在增加，必须引起高度警惕。各级各部门要坚持底线思维、系统观念，在做规划、上项目、融资金、扩产能的时候，把各种风险因素考虑得更全面些，把各种措施制定得更周详些，切实从源头上降低金融风险。二是防的重点要进一步明确。房地产金融风险方面，要坚持“房住不炒”定位，准确把握和落实房地产金融审慎管理制度，既不能随意放贷，也不能盲目抽贷，促进房地产业良性循环，严密防范房地产风险向金融机构和实体经济外溢扩散。地方债方面，要坚持过“紧日子”，在杜绝新增隐性债务的同时，通过政策、机制、产品、渠道创新，优化债务结构、降低债务成本，在发展中做好地方债风险化解。大型企业金融风险方面，要动态管理民营企业发债需求、上市企业股权质押风险纾解、重点企业资金链担保链管控三张清单，落实“一企一策”风险化解机制，防止多头授信、过度授信，确保全市不良贷款率不高于1.5%。非法金融方面，要抓紧理顺处非管理机制，加强违法放贷、违规收费、违规套利、违规财富管理等金融乱象查处，动态清零非正常经营地方金融组织，依法打击恶意逃废债，稳妥做好私募基金风险防范处置工作，加强金融消费者权益保护。三是防的机制要进一步健全。要把防控金融风险纳入平安建设总体部署，全面构筑管理科学、部门协同、风险可控的大金融监管体系。要压紧压实各级、各部门、各机构的共同责任，形成金融风险预防、预警、处置、问责的工作闭环。要进一步强化问题导向和沟通协调，充分利用“天罗地网”联防联控风险预警系统，实现对金融活动“横向到边、纵向到底”的监管全覆盖，做到“发现处置快于风险传导”，坚决守住不发生系统性金融风险的底线。

（五）坚持以人为本，深入推进大消保格局落地。银行业金融机构要进一步深化“大消保”工作格局落地生根，要把维护最广大群众根本利益作为开展银行消保工作的出发点和落脚点，坚持问题导向，为民排忧解难，优化消保工作的内外部环境，不断提出解决问题的新理念新思路新办法，抓住适当性管理关键问题，完善有机衔接、协调联动、高效便捷的金融纠纷多元化解体系，自觉担当利民便民安民的责任和使命，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，提升消费者权益保护各项工作可得性、便利性和满意度。