在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地。近年来，中国工商银行**分行以流程优化、制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能，推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招，在关心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能，持续以员工满意促进服务满意。2024年上半年，**工行网均存款稳步增长，腰部客户高位奋进，风控能力持续增强。网点竞争力提升考核排名全省第一，实现员工满意度、客户满意度双提升。

一、统筹规划，奠定减负赋能“主基调”

减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关心的痛点难点，通过全行一盘棋的务实谋划、系统施治、同向发力，形成一批可感可触、可及可得的硬核举措落地。

坚持党建引领。**工行始终坚持党建引领，厚植以人为本理念，以便利客户和赋能基层为出发点和落脚点，着力把制度办法流程的顶层设计和问计于基层紧密结合起来，重视发挥基层首创精神和群众工作智力，力求通过全渠道的产品适配，跨业务线的系统优化，客户视角的服务流程和岗位配置，最大限度减少员工重复无价值劳动，赋能一线更加聚焦经营主责、主业、主岗，从而不断提升金融服务的普惠性、可得性和便利度，更好满足客户全方位、综合化金融服务需求。

立足基层实际。坚持基层导向，成立专班深入调研，以中心城区营业网点为主要样本，力求全面真实反映网点工作事项、核心诉求，确保高层战略落地与基层实际情况相契合。在提升基层员工获得感、激发网点内生动力的同时，也为接下来全方位、深层次推进网点竞争力提升工作增强信心、畅通路径。

切实减负赋能。树立服务客户，赋能员工的鲜明导向，建立为民服务项目清单，出台网点员工关爱行动11条具体措施，将减负赋能工作与网点竞争力提升整体工作有机结合起来，采取自上而下与自下而上相结合的工作方法，强力推动、快速响应，努力“致广大而尽精微”，做实做深网点减负赋能工程。通过及时回应基层关切，以减负赋能为“切入口”，集思广益打通痛点、难点，员工和客户满意度进一步提高。

二、聚焦痛点，打好轻装上阵“组合拳”

倾听基层声音，自下而上形成问题清单。坚持问题导向、问计基层，多维度、多渠道广泛开展意见收集和实地调研，认真研究梳理问题清单、治理措施和优化机制，积极转变思想观念，进一步加强对基层网点的减负服务意识，从“要结果”向“给过程”转变，进一步把网点员工从无谓的事务中解放出来，使其有更多精力投入到推动发展、服务客户、自身成长的“三位一体”上，激发一线干部员工干事创业的热情和动力。在全辖启动“金点子”征集活动，收集基层员工“金点子”百余个，其中对减负工作有价值并已研究落实的“金点子”65个，员工“金点子”成效初显。

做实网点减负长效工程，精准落实网点减负。深刻认识到网点减负赋能对全行经营发展的重要性，坚持换位思考，切实体会基层工作的难度，采取真正有效的减负赋能手段，让支行和网点感受到“分行-支行”“分行-网点”一家人。落地减负项目43个，其中流程精简、效率提升的项目11个，减至零流程的项目8个，网点“不跑一次”初步实现。

精准击破“四大问题”，有效缓解网点压力。针对事务性工作多，制定报表类、报告类、会议类等事务性工作减负清单，取消、整合不必要的工作，多维度、多方式为网点减轻管理类事项负担。针对网点工单多，细化“先横后纵”工作机制，组建专班处理工单，客户诉求得以加速流转。针对考核指标多，制定营业网点考核指导意见，规定网点考核指标控制在10个以内，推动网点聚焦重点工作、服务重大战略。针对网点长期未使用核算要素多，制定详细周密的上收计划，共计完成全辖网点53种150万余份（张）长期未使用核算要素实物的清理、上收及销毁工作，极大减轻网点核算要素清点、保管压力。

三、数智赋能，激发转型发展“新动能”

利用数字科技，激发基层转型发展动能，形成服务下沉、保障上移、协同高效、充满活力和战斗力的作战单元。

集约赋能。创新设立“客户数字化运营中心”，对日均金融资产5万以下的代发客群进行集中运维，通过多种数据模型实施客户价值线上挖潜，承担近400名远程客户经理工作量。组建**工行26人上门尽调专职团队，借鉴互联网平台经验研发“对公开户上门尽调抢单系统”，集中处理基层网点的对公开户核实、对公账户解控、法人网银调额等上门核实任务，极大减轻了网点负担。

营销赋能。研发“GBC营销管理平台”，实现BC端资金流数据15分钟触达网点营销人员，助力网点开展长尾对公客户中挖掘营销、大额资金封闭留存以及代发工资单位精准拓展。打造“网点到店智慧服务平台”，实现到店个人及法人客户信息获取、智慧识别、产品上架、灵活配置等功能，自2024年投产以来累计实现客户触达网点近20万次，有力支撑网点精准营销服务。