社区在主题教育“四下基层”经验分享暨民生工作推进会上的发言

各位领导、同志们：

第二批主题教育开展以来，我社区坚持把开展主题教育同推动民生实事相结合，以学习推广“四下基层”优良传统为契机，坚持深化拓展新时代“民情流水线”工程，围绕群众反映的热点难点问题，扎实开展“访民问暖”行动，做到暖屋更暖心。

一、脚步丈量辖区，实现“一厘米”距离。紧紧围绕“往年爆点频发、投诉集中的小区优先、老旧楼院优先”等思路，精细化部署行动步骤。对辖区住户实行了“红黄蓝”分区管理，将因管网老化、老式砖混结构、未做外墙热力改造的889户划分为红区，将主管更换但未做外墙保温、框架结构、往年存在住户投诉的150户划分为黄区，将其余集中分户供暖、新建楼盘、完成改造的老旧小区划分为蓝区，制定作战图，分时段、分片区开展走访，区分轻重缓急，确保走访保质保量。立足社区现有13个网格，围绕“1＋4+x”模式，每个网格吸纳社区工作者，街道包社干部、市区在职党员、物业人员共计41人为固定走访队，发动新就业群体、民警、党员中心户、社会组织、先锋商户共计15人加入“问暖”情报员队伍，对辖区进行“地毯式”排摸，及时掌握信息，累计走访群众4872户，实现“问暖”全覆盖。此外，依托辖区物业服务中心，设立“问暖”民情收集点，收集前来缴费或者反馈问题群众的意见21条，做到服务无死角。对居民反映的共性问题归类分析，找到原因，采取有效措施逐项解决；对个性问题，联合供热站工作人员及时上门排查，凝聚合力确保高质量完成供热工作。

二、以心换心服务，打破“一层纸”关系。整合街道、社区、辖区供暖单位、物业公司、就近缴费点等电话联系方式，制作“柳邻问暖联络卡”，在走访中逐户发放，并在小区出入口、楼栋宣传栏内张贴，确保群众供暖诉求得到及时响应和处理。入户走访中，工作人员每到一户居民家中，都现场测温，感受暖气热不热、屋内暖不暖，关切询问居民家中暖气管道是否完好、是否存在过滤网堵塞、管道漏水等情况。对无人开门住户进行电话联系，留下包含24小时供热站服务电话和网格员服务电话的温馨提示，以便居民随时咨询和反映供热相关问题。为了向群众提供更贴心的服务，依托60个楼栋微信群，开设“每日生活小妙招”课堂，向居民分享如何自行排气、暖气不热自我检查方法等信息，提升自助能力。同时，整合辖区所有物业水暖工、辖区善于维修暖气的热心居民，以及有偿水暖维修工信息共11个，为商户、居民解决暖气管破损等问题4个。这种以心换心的服务方式，不仅解决了群众“身”暖的问题，更解决了居民“心”暖的问题。

三、善于借力使力，助力“一季度”暖冬。与辖区8个换热站建立常态化联络机制，紧扣“四查四看”要求，联合街道包社领导实地走访，了解进出水温度和运行情况，建立社区“问暖”联络群，对走访中发现收集的32条问题进行及时反馈。针对整合的5件共性问题通过召开“单元会议”“居民协商议事会”等形式，协同物业、供热公司共同协商解决。兰石东一区85栋4单元5号房、兰石西一区西12栋4单元整单元涉及约50家住户的供热问题在本次行动中得以有效解决。此次行动中，工作队不仅紧扣“四访四问”“四看四查”开展“访民问暖”，更借助行动契机，发动入户人员深入了解辖区群众生活状况、需求以及困难，将安全用气、用电，医保缴费宣传等信息一同携带入户，不仅了解居民家中“暖”情，更掌握群众“实”情，进一步完善辖区19位独居老人、462位高龄老人、33名困难群众等信息，将社区“民生档案”进一步更新。

汇报完毕。