浏览量:153 | 发布时间:2024-11-11
尊敬的各位领导,同志们:
**县扎实推进军人退役“一件事一链办”,持续优化返乡报到服务流程,办事材料从18份减少到4份,办理时间从1天缩减为20分钟,让退役军人进一扇门办全部事,切实做到“数据多跑路,退役军人少跑腿”。
联动多方资源,打造“一件事”业务窗口。建立联办机制。聚焦军人退役返乡报到接收工作,县退役军人局联合县人武部、县公安局、县人社局和县医保局等单位制定《**籍军人退役“一件事”联办实施方案(试行)》,协同12个乡镇(街道)推进军人退役返乡报到业务平台建设,服务保障退役军人迈好“军地转型”的关键一步。加强部门协同。成立军人退役“一件事”工作小组,在县退役军人服务中心设置4个军人退役“一件事”综合办理窗口,实现从返乡报到登记到预备役登记,再到退役军人信息采集、开具落户介绍信以及军人保险材料收集代办等业务办理一窗受理,形成多方协同、并联审批的“一站式”服务工作格局。今年以来,累计帮助109名退役军人顺利完成返乡报到登记。简化服务材料。围绕军人退役落户、医疗、社保关系转移等实际需求,梳理退役军人返乡报到登记、恢复户口登记、社会保险登记、军地养老保险关系转移接续、预备役登记等9个具体事项,通过归并、数据共享等方式,对原有表格事项逐个梳理、去重,将11件申请材料、7张表单整合成3件材料、1张表单,简化填写流程,实现申请材料标准化,做到“一表通用”。
提升服务效能,落实“一站式”业务办理。政策宣传“一次覆盖”。利用融媒体、微信公众号以及业务窗口等渠道,宣传退役军人集中报到时间及地点、办事流程、所需材料和注意事项。印发《军人退役一件事一链办服务指南》宣传彩页600余份,涵盖各项优待政策,指导退役军人熟悉办事流程,避免因材料缺失、手续遗漏而出现“跑空”“反复跑”情况。窗口业务“一次办理”。推行“窗口受理、分类审批、联办出件”,办理事项“一表申请、一窗受理、一次办成”,努力实现“只进一扇门、最多跑一次”,受理时间减少90%以上。疑难问题“一次解决”。按照人员身份、业务受理对退伍季收集到的问题反馈进行分类,梳理反映较为集中的问题,有针对性地提出改进措施并抓好落实,情况清楚、诉求合理的,做到立即解决;情况复杂、难以解决的,加强与所属部队沟通联系,快速解决;缺少法定依据、事实不明的,做好解释说明。截至目前,及时处理和回应有关退役军人返乡报到来电来访12件,办结回复满意度达100%。
保障持续升级,优化“一链办”业务体系。人才队伍专业化。采用线上线下相结合的方式,定期开展业务平台工作人员知识培训,全面提升人员专业知识储备。今年以来,组织集中培训、专题讲座、案例分析等活动20余次,参加省、市级退役军人服务体系工作人员职业技能竞赛2次。智能平台一体化。依托电子政务外网推进智能平台建设,设置一个平台4个端口,数据共享自主调取、个性信息自行填报、申请表单自动生成,实现联办材料一键提交、业务部门无缝对接,保证个人身份、申请材料和户籍信息等数据畅通流转,对接办理手续由5天缩减至1天。就业服务个性化。充分采集退役士兵关于就业创业、技能培训、学历提升等方面的意向,针对性提供个性化服务。今年以来,推送就业岗位招聘、税收优惠等信息30余次,协助23人完成职业技能培训,为退役士兵返乡建功保驾护航。
以上发言,不当之处,请**部长和各位领导批评指正,谢谢!
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