在2024年全市社区工作者素质能力提升工程推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

今年以来，**区聚力探索“全科社工”服务模式，深化开展社区工作者素质能力提升工程，通过强化“全科社工”队伍建设、优化工作模式、健全激励机制等，推动形成“开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”的社区服务新格局。

加强统筹谋划，推进“全科社工”队伍建设。针对社区工作者能力素质参差不齐、服务能力不强的问题，坚持从整合服务内容、强化能力培养、规范考核准入等方面下功夫，锻造一窗通办的“全科社工”队伍。一是优化服务模式。落实《关于推行“全科社区工作者”服务模式的实施方案》，围绕为群众提供“一窗式、一站式、跑一次”的服务目标，在**区10个社区全面推行“全科社区工作者”服务模式，明确岗位职责、整合服务事项，不断提升服务效能。二是健全培育机制。实施“素能廉”提升工程，建立区级全员培训、街道骨干培训、社区交流培训的分级培训制度，健全由在职培训、专项工作培训、实践锻炼、老带新等组成的培训体系，逐步提升社区工作者能力素质，推动从“专职负责”走向“一人多岗，一专多能”。三是优化准入机制。制定《**区“全科社区工作者”考核认定方案》，由组织、民政、行政审批等部门联合进行资格认定，开展政务服务业务和基层“互联网+政务服务”平台操作考试，并结合考试成绩、群众反馈、平时表现等情况进行考核认定，发放《全科社区工作者资格认定证书》。

优化工作模式，提升“全科社工”服务水平。针对社区工作者服务流程不清晰、办事效率不高、服务质效不优等问题，探索推行“全科社工”工作机制，不断优化服务水平。一是合理设置岗位。整合社区党群服务中心的民政、退役军人、卫生健康等业务窗口，设置“全科社工岗”，实现30名“全科社工”持证上岗轮值，通办社区服务事项4400余件次，解决了以往社区相关工作人员外出，业务不能办理的限制，让居民少跑腿，进一步提高办事效率和服务水平。二是完善工作制度。根据社区工作权责清单及社区工作准入事项，制定统一的社区流程服务事项清单和居民办事服务指南（一次办结告知单），落实“首问负责制、一次性告知制”等服务制度，并在社区公示栏公示，便于居民咨询办事，推动实现社区工作事项、办事流程、办理条件标准化、公开化，促进“全科社工”办事有依据、明流程。三是拓宽服务功能。推行“全科社工”模式后，拓宽社区服务功能，实现其他社区工作者“解绑”走出窗口，变“被动办理”到“主动服务”，主动深入网格、融入居民，收集居民需求，促进问题在网格内发现，矛盾在网格内化解，打通服务群众最后一米，切实提升居民的满意度和获得感。今年以来，社区工作者通过“板凳议事会”、“小院邻议会”等载体，进网格开展上门服务、纠纷调解、小区改造等服务510余次，指导214个小区成立业委会（物管会），推动23个小区实施“六化”建设，惠及居民4517户。