乡镇便民服务中心2023年度工作总结

2023年，某某镇党委政府高度重视，在深入分析原因、查找症结的基础上，扎实抓好各项工作，实事求是、举一反三，深入查找便民服务中心各项工作推进中存在的薄弱环节和突出问题，全力整改落实到位，抓牢“乡乡有便民服务中心”的建设标准，进一步找准自身短板，对照自身实际及时整改，查漏补缺。

某某镇便民服务中心大厅占地156平方米，建筑面积312平方米，中心按照标准化、规范化、科学化要求，设置3个综合窗口，即负责信访维稳、签章等工作的党政综合窗口，负责市场准入、规划建设等工作的行政审批窗口，负责农业、社保、医保、民政、残联、退役军人、社会事务等工作的公共服务综合窗口。某某镇便民服务中心按照业务需求统一为窗口工作人员配备电脑、高拍仪、打印机、办公桌椅和文件柜等办公设备，统一设置窗口标识，摆放评价装置。科学划分日常办公区、综合服务区、办事等候区等功能区域，满足服务需求。中心的所有工作人员实行挂牌上岗，设立了首问责任制，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏。推行“综合受理、分类审批”服务模式，加快实现一窗受理、限时办结、最多跑一次，推动服务管理智能化，实现便民服务“零距离”。

一、全年工作开展情况

（一）理论学习方面。某某镇政府全年严格按照工作要求，坚持把便民服务中心党员干部以及一般工作人员的知识理论学习作为全镇中心工作，常抓不懈。定期组织便民服务中心党员干部以及工作人员开展集体学习，建立、健全理论学习制度，全面提升便民服务中心人员的理论素养和政策水平。

（二）业务学习方面。镇政府坚持每季度召开一次业务专题学习会，紧密围绕各项窗口的工作重心，开展公共服务等业务方面的学习，从而提升便民服务中心人员的服务意识。组织全镇、村（社区）便民服务中心、站人员开展季度培训，及时组织学习上级各项政策、方针以及对新的业务工作方法进行学习。

（三）机构设置方面。便民服务中心主任严格按照县脱贫办印发的《某某县乡镇便民服务中心脱贫达标建设实施清单》的要求由某某镇副镇长兼任，主抓便民服务体系建设工作，并设专职副主任一名，具体负责镇便民服务中心的各项日常事务，设立卫生计生（医保）、农业综合、惠民帮扶（残联、退役军人）、国土建设、劳动保障、党政综合（信访维稳）、民政等服务窗口，并结合某某镇实际进驻了水电气三样与群众生产生活密切相关的服务事项，最大限度做到方便群众。

（四）便民服务站建设方面。镇便民服务中心大力加强对村级便民服务站队伍建设工作的领导和支持力度，指导全镇下辖6个村1社区全面建成村级便民服务站，入驻医疗保障代办8个事项、民政5个事项、残联2个事项、劳动保障11个事项、农业类4个事项、退役军人事务3个事项、其他类（党组织关系转移）1项，竭力做到“最后一公里”服务。村级便民服务站主任由村党组织书记担任，村级便民服务站工作人员从村干部、或大学生等群体中选择合适人选担任，保障便民服务站队伍的接地气、有活力。

二、全年工作存在的问题

（一）职责不清。当前基层设立类似的服务中心较多，有便民服务中心、综治工作中心、党群服务中心，计生服务中心等等。有些业务项目在各服务中心和站所重复设置受理窗口，如信访接待业务在多个服务中心窗口和信访办都可办理；有些服务项目一部分内容在服务中心办理，一部分内容仍要到所站办理，影响了便民服务中心职能的发挥，既浪费了有限的行政资源，又给群众办事造成了不便。

（二）人员脱岗。基层站所人员力量有限，一个工作人员往往负责几个岗位的工作，便民服务中心工作人员既要负责本职工作，又要兼顾其他站所业务，还要承担乡镇中心工作，服务中心窗口时常出现空岗现象。

（三）服务滞后。有些服务中心工作人员服务意识欠缺，工作作风散漫，服务质量不高，存在“门难进、脸难看、事难办”；有些工作人员业务素质不高，政策学习不够，不熟悉相关业务政策和办理程序等，让群众为了办事而“跑断腿、磨破嘴”，引起群众非常不满。

三、下一步工作打算

（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告，即发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对多镇便民中心的信任、依赖和支持。下一步要坚持在做好大厅窗口工作上发力，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴其他乡镇街道运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我镇便民服务中心通过一年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和诺稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，下一步要真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑某某新形象。